Nous vous remercions d’avoir choisi Transcash, la nouvelle génération de cartes de paiement et de retrait : sans compte bancaire, sans risque découvert, sans fichage Banque de France et sans vérification de solvabilité. Vos Cartes Transcash sont des cartes VISA rechargeables équipées d’une puce électronique. C’est le moyen idéal pour payer vos achats et partager de l’argent avec vos proches. 
Un pack Transcash contient 2 cartes : Une carte Noire et une carte Rouge.
Ce guide fait parties des Conditions Générales et répondra à vos principales interrogations. Celles-ci vous seront adressées par courrier immédiatement après votre enregistrement. Vous pouvez également contacter notre Service Client au 0826 666 555 (0,15€/mn) ou par mail à l’adresse : service-client(at)trans-cash.fr

ETAPE 1   S’ENREGISTRER

Lors de l'achat du pack, certains commerçants fournissent  un ticket de caisse sur lequel figure un Code d'Activation. Vérifiez ce reçu et, s’il porte un code d’activation, conservez-le précieusement pour l'enregistrement du pack.
Vous pouvez vous enregistrer par internet ou par téléphone en vous munissant dans les 2 cas, des documents suivants :

• Le code d’activation pour le cas ou le commerçant vous aurait remis celui-ci. Dans le cas contraire, seul le numéro de pack sera requis.
• Le numéro du pack TRANSCASH figurant sur les Cartes,
• Votre numéro de pièce d’identité (carte nationale d’identité française ou d'un pays membre de l'Union Européenne ou bien passeport français ou étranger) ou titre de séjour en cours de validité démontrant que vous résidez sur le territoire français (DOM TOM inclus),
• Votre numéro de téléphone mobile afin de recevoir vos codes PIN,
• Le nom du bénéficiaire de la Carte Rouge.

Enregistrement par internet (24h/24 7j/7) :

Rendez-vous sur le site www.transcash.com à la rubrique « s’enregistrer » et suivez les instructions.

Enregistrement par téléphone (du lundi au vendredi de 9h à 19h) :

Appelez notre Service Client 0826 666 555 (0,15€/mn) et choisissez l’option « s’enregistrer ».
Les informations personnelles recueillies lors de l’enregistrement, ne servent qu’à se conformer aux obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. Aucune information n’est transmise aux organismes financiers.
Important : Tout changement de votre état civil, domicile, adresse email et/ou numéro de téléphone devra impérativement nous être communiqué. Cette obligation concerne également le porteur de la Carte Rouge.
N’oubliez pas de signer la Carte Noire à son verso, et de demander de faire de même au porteur de la Carte Rouge.

ETAPE 2   RECUPERER SES CODES PIN

Le code PIN (numéro à 4 chiffres) est utilisé pour tout paiement auprès d’un commerçant ou pour effectuer un retrait dans un distributeur de billets automatique.
Une fois votre enregistrement terminé, vous recevrez automatiquement sur votre téléphone mobile les codes PIN de vos cartes. Vous recevrez également un code de confirmation à 6 chiffres que vous devez conserver précieusement avec le numéro de votre pack, car il vous servira à récupérer vos codes PIN en cas de besoin et aussi pour confirmer d’autres opérations telles que des transferts ou des oppositions.
A tout moment vous pouvez demander à recevoir à nouveau vos codes PIN. Pour cela il vous suffit d’envoyer le SMS selon modèle ci-après au 0044 77978 00035  (coût d’un SMS au tarif en vigueur chez votre opérateur) depuis votre téléphone mobile enregistré, suivant l'exemple ci-après :

• TRANS espace PIN espace CODE DE CONFIRMATION  espace  4 DERNIERS CHIFFRES DE VOTRE CARTE

Exemple : Si votre code de confirmation est 123456 et que votre numéro de carte est le 4577 3711 4321 8765, vous devez envoyer le SMS suivant au  0044 77978 00035  : 

• TRANS   PIN   123456   8765
  

Il est important de prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger et tenir secret  le code PIN de votre carte. Ne vous déconseillons vivement de le communiquer, de le noter sur votre carte ou de le garder à proximité de celle-ci lorsqu'elle est rangée.
Attention, si vous désirez envoyer la Carte Rouge à un bénéficiaire de votre choix vivant en France ou à l’étranger, nous vous conseillons de l'activer lorsque vous vous êtes  assuré que son destinataire l’ait bien en sa possession. Appelez notre Serveur Vocal 0826 666 555 (0,15€/mn) et choisissez l’option « Activer la Carte Rouge ». Vous pouvez également envoyer un SMS (voir Etape 9) ou vous connecter sur votre espace client sur notre site internet. 

Que puis-je faire une fois mes cartes enregistrées (formule TRANSCASH EASY) ?

• Charger ma Carte Noire dans la limite du plafond en vigueur pour la formule EASY et selon  2 chargements autorisés par jour.
• Effectuer des achats chez les commerçants ou sur internet à hauteur du plafond journalier en vigueur pour la formule TRANSCASH EASY.
• Effectuer gratuitement des transferts d'argent vers la Carte Rouge.
  

Les limites d’utilisation de la formule TRANSCASH EASY sont établis en fonction de la législation en vigueur applicable aux cartes bancaires prépayées rechargeables. Ces limites d’utilisation sont consultables dans la rubrique « Tarifs & Plafonds »
A noter : les retraits d'espèces dans les distributeurs automatiques ne sont autorisés qu'en augmentant ses limites avec la formule TRANSCASH MAX.

ETAPE 3   AUGMENTER SES LIMITES 

Une fois l’enregistrement terminé vous recevrez, à l’adresse que vous nous avez indiquée, un courrier de bienvenue précisant les pièces justificatives à nous renvoyer pour valider la formule TRANSCASH MAX et ainsi augmenter vos limites. Si vous n’avez pas reçu ce courrier 10 jours après votre enregistrement, contactez notre Service Client au 0826 666 555 (0,15€/mn)
Veuillez noter qu'un seul pack par client est autorisé.
Avec la formule TRANSCASH MAX vous pouvez commander des Cartes Rouges supplémentaires.

Afin de profiter rapidement de la formule TRANSCASH MAX, vous devez nous adresser vos documents listés ci-dessous, soit par courrier postal en utilisant l’enveloppe préaffranchie que vous aurez reçue avec votre courrier de bienvenue, soit par email : activation(at)trans-cash.fr

Documents à renvoyer :

• Une photocopie couleur recto-verso de votre carte d’identité française ou de votre passeport français ou étranger, ou titre de séjour en cours de validité (votre photographie doit être parfaitement reconnaissable).
• Une photocopie d’un justificatif de domicile de moins de 3 mois (quittance électricité, téléphonie ou ADSL …)
• Le formulaire TRANSCASH (avec les conditions générales de TRANSCASH) daté et signé (ce formulaire est inclus dans votre courrier de bienvenue).

A réception des documents et après vérification par nos services, vos limites sont augmentées et vous bénéficiez de la formule TRANSCASH MAX.

Que puis-je faire une fois mes limites augmentées (formule TRANSCASH MAX)?

• Charger ma Carte Noire dans la limite du plafond en vigueur pour la formule MAX et selon 2 chargements autorisés par jour.
• Effectuer des achats chez les commerçants ou sur internet à hauteur du plafond journalier en vigueur pour la formule TRANSCASH MAX.
• Effectuer des retraits dans des distributeurs automatiques à hauteur du plafond journalier et/ou mensuel en vigueur pour la formule TRANSCASH MAX (sous réserve du montant maximum autorisé du distributeur automatique).
• Effectuer gratuitement des transferts d'argent de votre carte Noire vers toutes vos cartes Rouges.
  

Les limites d’utilisation de la formule TRANSCASH MAX sont établis en fonction de la législation en vigueur applicable aux cartes bancaires prépayées rechargeables. Ces limites d’utilisation sont consultables dans la rubrique « Tarifs & Plafonds ». Vous serez prévenu de l’évolution de nouveaux plafonds de rechargement dès leur entrée en vigueur.
Nous vous informons  que vous êtes seul responsable des transactions initiées par l’utilisation de vos Cartes, y compris  celles détenues par les bénéficiaires de votre choix.

ETAPE 4   CHARGER SES CARTES

Vous pouvez charger vos Cartes en utilisant les recharges TRANSCASH disponibles à la vente chez les distributeurs du réseau (grandes surfaces, supermarchés, tabacs, presse, téléboutiques).
Vous pouvez également charger votre Carte Noire par virement bancaire en téléchargeant le formulaire prévu à cet effet dans votre espace client sur le site internet.

Recharges Transcash vendues chez les distributeurs TRANSCASH :

Dans les grandes surfaces et supermarchés, les recharges sont vendues généralement en caisses, sous forme de coupons sur lesquels figurent les montants rechargés ainsi que les commissions de rechargement.
Dans les tabacs, presse et publiphones, les recharges sont vendues en caisse et se présentent sous forme de ticket comme en téléphonie prépayée. Vous n'avez qu'à demander une recharge Transcash en indiquant son montant.

Les recharges disponibles selon les points de vente sont de: 50€, 100€, 150€, 200€, 300€ et 500€.
Une commission s'applique sur ces recharges, et sont inclues dans leurs prix public. Ces frais sont consultables dans la rubrique « Tarifs & Plafonds ».

Lors du passage en caisse, un ticket de caisse spécifique vous est remis sur lequel figure un code secret à 12 chiffres, ainsi que la procédure à suivre pour l’utiliser. Vous disposez du délai indiqué sur le ticket pour procéder au chargement de votre Carte à compter de la date d’achat de la recharge. Attention, à l’expiration de ce délai, le Code de recharge ne pourra plus être utilisé pour recharger une Carte.
Si vous n’utilisez pas immédiatement le Code de recharge, conservez-le à l’abri dans un lieu sûr car les tickets présentent un risque d’effacement après quelques semaines. La perte de Code de rechargement peut entraîner l’annulation de la recharge TRANSCASH.
Le chargement de votre Carte s’effectue grâce au Code de Recharge à 12 chiffres remis par le commerçant, soit en appelant notre Serveur Vocal au 0826 666 555 (0,15€/mn), soit en vous connectant sur le Site www.transcash.com

Recharges Transcash vendues sur le Site Internet :

Uniquement si vous êtes en formule TRANSCASH MAX, vous pouvez acheter vos recharges TRANSCASH par carte bancaire, 24h/24 et 7j/7, directement sur notre Site Internet depuis votre espace client que vous aurez préalablement créé. Après validation de votre paiement sécurisé (Verified by Visa / Secure Code), le montant de  la recharge sera  directement crédité sur votre Carte.
Des limites s’appliquent quant au nombre de recharges pouvant être achetées avec une même carte bancaire (Ces limites sont indiquées sur le Site au moment de l’achat).

 ETAPE 5   TRANSFERER DES FONDS - PARTAGER SON ARGENT

Cette opération consiste à transférer de l’argent d’une Carte vers une autre Carte. Elle peut être effectuée depuis le Site Internet, ou en appelant notre Serveur Vocal au 0826 666 555 (0,15€/mn) puis en choisissant l’option 2.
Le montant minimum d’un transfert est de 10 euros. Le nombre de transferts par jour n’est limité que par la somme et les plafonds disponibles sur vos Cartes.
Les transferts sont gratuits lorsqu’ils ont lieu à partir de votre carte Noire vers toutes vos cartes Rouges.

ETAPE 6   UTILISER SES CARTES

Une fois vos cartes chargées, vous pouvez immédiatement les utiliser pour effectuer des paiements chez les commerçants et sur internet.

Chez les commerçants:

Chez les commerçants il vous sera demandé de saisir le code PIN à 4 chiffres de votre carte pour valider la transaction (voir Etape 2 : Récupérer ses codes PIN). Saisissez votre code PIN à l’abri des regards indiscrets.

Sur internet:

Sur internet, il vous sera demandé de saisir le numéro à 16 chiffres de votre carte, la date d’expiration, le cryptogramme visuel à 3 chiffres figurant au dos de votre carte ainsi que vos nom et prénom.
Sur les sites sécurisés par le protocole 3D Secure, il vous sera également demandé de saisir votre mot de passe personnel 3D Secure. Ce mot de passe 3D Secure est à créer en suivant la procédure indiquée dans votre espace client sur www.transcash.com. Le détenteur de la carte Noire a la responsabilité de créer un mot de passe 3D Secure pour chaque carte Rouge.
Si aucun mot de passe 3D Secure n’est défini lors d’un premier achat utilisant le protocole 3D Secure, il vous sera alors proposé de le créer en confirmant certaines informations personnelles (numéro de pack et date de naissance). Lors de la création du mot de passe 3D Secure, le système vous proposera également de saisir un « message personnel ». Ce message personnel sera affiché systématiquement lors des saisies ultérieures de votre mot de passe 3D Secure. La présence de ce message personnel est la garantie que vous saisissez votre mot de passe 3D Secure sur le site authentique de Transcash.

Dans les distributeurs de billets:

Si vous êtes en formule TRANSCASH MAX vous pouvez utiliser vos cartes pour effectuer des retraits dans les distributeurs de billets Visa®. Pour cela vous devez saisir le montant désiré ainsi que le code PIN à 4 chiffres de votre carte. Saisissez votre code PIN à l’abri des regards indiscrets. Attention : votre carte sera bloquée si vous vous trompez 3 fois de code PIN.

Certaines restrictions s’appliquent aux Cartes TRANSCASH (liste non exhaustive) :

• Vous ne pouvez pas utiliser les cartes TRANSCASH sur les sites de jeux illégaux (non agréés par l’Autorité de Régulation des Jeux en Ligne - ARJEL) ;
• Vous ne pouvez pas utiliser les cartes TRANSCASH sur des terminaux de paiement non connectés (ex : certains péages, à bord d’avions, de bateaux, de trains).
• Vous ne pouvez pas utiliser les cartes TRANSCASH pour des achats de produits « quasi-cash » (pouvant être convertis immédiatement en argent).
• Vous ne pouvez pas donner une procuration à un tiers,
• Vous ne pouvez pas annuler le paiement d’une transaction initiée par l’utilisation de votre Carte (L'ordre de paiement donné au moyen d’une Carte est irrévocable. Il est réputé reçu par la Banque dès la saisie du Code PIN confidentiel).
• Vous ne pouvez pas effectuer des transactions illégales ou illicites.
• Pour payer une location, le solde disponible de votre carte doit être supérieur d’au moins 15% au montant du paiement (ex : pour payer une location de 100€, une demande de pré-autorisation de 115€ sera faite sur votre carte).  
• Pour payer un séjour dans un hôtel, le solde disponible de votre carte doit être supérieur d’au moins 20% au montant du paiement (ex : pour payer une chambre de 100€, une demande de pré-autorisation de 120€ sera faite sur votre carte).  
  

Besoin d’assistance ?

Vous pouvez contacter notre Service Client du Lundi au Vendredi de 9h à 19h heure française, sauf les jours fériés, au numéro figurant au dos de votre Carte : 0826 666 555 (0,15€/mn).
Le Serveur Vocal et le Site www.transcash.com sont à votre disposition 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour effectuer toutes opérations sur votre Carte.

Votre Carte a été perdue ou volée ?

Appelez le service opposition (24h/24 et 7j/7) au 01 53 88 22 74 (option 3) pour bloquer vos cartes. Contactez ensuite le Service Client au 0826 666 555 (0,15€/mn) pour demander le renouvellement de votre Carte. N’achetez pas de nouveau pack, votre nouvelle carte vous sera envoyée directement chez vous aux conditions tarifaires en vigueur.

ETAPE 7   GERER SON COMPTE

Pour bien gérer vos cartes, nous mettons gratuitement à votre disposition un espace client sur le Site internet Transcash. Vous pourrez y consulter les relevés d’opérations ainsi que le solde de vos Cartes et effectuer diverses opérations telles que recharger ou partager votre argent.
Lorsque vous vous connectez pour la première fois sur http://www.transcash.com, nous vous invitons à créer votre espace client en cliquant sur le lien «Je viens d'activer mon pack, je crée mon compte » en haut de la page d’accueil.

Vous devrez alors choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe spécifiques à votre espace client, et remplir le formulaire avec vos informations personnelles. Par mesure de sécurité le système vérifie que les informations personnelles saisies sont identiques à celles que vous nous avez communiquées lors de l’enregistrement.

Une fois l’activation de votre espace client effectuée, vous pourrez vous connecter à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe pour consulter vos comptes et effectuer vos opérations.
Chaque opération effectuée avec les Cartes peuvent donner lieu à l’application de frais déterminés dans le tableau des conditions financières des Cartes figurant à l’article 34 des Conditions Générales et repris à la fin de ce guide. Ces frais sont immédiatement déduits du solde de la Carte concernée.
Vous devrez donc préalablement, à chaque opération avec les Cartes Noires et Rouges, vous assurer que le montant disponible sur la Carte est suffisant. Chaque fois que vous utilisez votre Carte, vous débitez le montant de la valeur de la transaction plus toute commission applicable. Si la transaction dépasse le solde disponible sur votre Carte, la transaction sera refusée entraînant des frais qui seront prélevés sur votre Carte aux conditions tarifaires en vigueur. Ces frais ne peuvent pas être supérieurs au montant de l’ordre de paiement. Les motifs d’un tel refus pourront être consultés sur le Site dès que possible et, en tout état de cause, dans un délai ne pouvant excéder un jour ouvrable.

Au cours du mois de janvier de chaque année civile, il sera porté à votre connaissance un document récapitulant le total des sommes prélevées durant l’année civile précédente, au titre des frais de la Carte. Ce récapitulatif distingue également, pour chaque catégorie de services liés au Pack, le sous-total des frais perçus et le nombre de services correspondant. 
Vous devez savoir que le délai d’exécution maximal des ordres passés avec la Carte expire à la fin du premier jour ouvrable suivant le moment de réception de l’ordre de paiement.

Enfin, bien entendu, il vous appartient de consulter votre solde régulièrement. Vous pouvez connaître le solde de votre Carte :

• En interrogeant notre Serveur Vocal au 0826 666 555 (0,15€/mn).
• Sur le site www.transcash.com depuis votre espace client TRANSCASH (pour le porteur de la Carte Noire) ou, depuis la rubrique « Ma Carte Rouge », en saisissant le numéro à 16 chiffres figurant sur la Carte Rouge, ainsi que les trois chiffres figurant au dos de la Carte (pour le porteur de la carte rouge).

Des relevés électroniques sont mis à votre disposition gratuitement et de façon confidentielle sur le Site dans votre espace client. Nous attirons votre attention sur le fait qu’il est obligatoire de consulter mensuellement, à la date anniversaire de l’activation de votre Carte, les relevés électroniques mis à votre disposition sur le Site et pouvant être téléchargés sur un support durable. A défaut, des relevés de solde disponibles vous seront adressés mensuellement à l’adresse email que vous aurez renseignée. En cas d’adresse email invalide ou si vous êtes dans l’impossibilité de vous connecter à Internet ou d’avoir accès à votre messagerie électronique, il convient de nous le signaler chaque mois et, dans cette hypothèse, nous vous adresserons votre relevé de solde disponible par courrier postal. 

ETAPE 8   DEMANDER DES CARTES SUPPLEMENTAIRES

Si vous êtes en formule TRANSCASH MAX, vous avez la possibilité de commander des Cartes Rouges supplémentaires, vous permettant ainsi d’avoir plusieurs Cartes Rouges que vous pourrez confier à vos proches.
Toujours dans la formule TRANSCASH MAX, vous pouvez demander à recevoir une Carte Noire personnalisée avec vos nom et prénom, selon le tarif spécifié dans les conditions financières figurant à la fin du document.

Pour commander vos cartes Rouges additionnelles ou votre carte Noire personnalisée, contactez notre Service Client du Lundi au Vendredi, sauf les jours fériés, de 9h à 19h heure française, au numéro 0826 666 555 (0,15€/mn) figurant au dos de votre Carte.
Vous recevrez vos nouvelles cartes directement chez vous dans un délai d’une semaine.

Révocation du droit d’utilisation d’une carte Rouge

Vous êtes seul responsable de l’utilisation qui est faite de toutes vos cartes y compris par les bénéficiaires autorisés. Vous pouvez à tout moment révoquer le droit à un bénéficiaire autorisé d’utiliser une carte Rouge en appelant le service client  pour bloquer sa carte Rouge. Vous pouvez également bloquer une carte Rouge dans votre espace client sur notre site internet ou par SMS. Vous devez alors prendre les mesures nécessaires pour récupérer la carte Rouge et la détruire.

ETAPE 9   RETENIR LES MOTS-CLES POUR LA GESTION PAR SMS

Les SMS doivent être envoyés au 0044 77978 00035 (coût d’un SMS au tarif en vigueur chez votre opérateur) depuis le téléphone mobile que vous nous avez communiqué lors de votre enregistrement. Les exemples ci-dessous supposent que votre code de confirmation est 123456 et que le numéro de la  carte est le 4577 3711 4321 8765.

Obtenir le solde disponible : Envoyez TRANS SOLDE <code de confirmation>  <4 derniers chiffres de la carte> au 0044 77978 00035
Exemple : TRANS  SOLDE  123456   8765

Obtenir les 3 dernières opérations : Envoyez TRANS LISTE <code de confirmation>  <4 derniers chiffres de la carte> au 0044 77978 00035
Exemple : TRANS  LISTE  123456   8765

Bloquer une carte perdue ou volée : Envoyez TRANS BLOQUE <code de confirmation>  <4 derniers chiffres de la carte> au 0044 77978 00035
Exemple : TRANS  BLOQUE  123456   8765

Activer une carte reçue : Envoyez TRANS ACTIVE <code de confirmation>  <4 derniers chiffres de la carte> au 0044 77978 00035
Exemple : TRANS  ACTIVE  123456   8765

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CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Le présent contrat (ci-après dénommé le « Contrat ») est constitué des Conditions Générales de Vente et des Conditions Générales d’Utilisation des Cartes TRANSCASH® Visa® émises par la Banque R. Raphael & Sons Plc. (ci-après la ou les « Carte(s) »).
Le présent Contrat est un contrat-cadre de services de paiement au sens du Code monétaire et financier.  
R. Raphael & Sons Plc. (ci-après la « Banque RAPHAEL » ou « l’Emetteur ») est un Etablissement Financier de droit anglais qui émet les Cartes commercialisées en France par la société MFTEL en vertu d’un contrat de distribution exclusive et de licence de la marque TRANSCASH, concédée par la société américaine TRANSCASH INC (1801 Avenue of the Stars, Ste 1444 Century City, CA 90067).
MFTEL a été mandatée par la Banque pour accomplir toutes les prestations ayant trait à la gestion administrative en rapport avec les Produits TRANSCASH.
En conséquence, comme indiqué à l’article 25 Contacts, l’adresse de courrier électronique en relation avec le présent contrat est : service-client(at)trans-cash.fr.
Par l’achat et la première utilisation de la Carte, puis par leur signature, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation dont vous avez été en mesure de prendre connaissance avant leur acceptation.
Les termes « vous », « votre » et « Client » se rapportent à la personne qui a acheté les Cartes et qui est valablement autorisée à les utiliser en vertu du présent Contrat. Les termes « nous » et « notre » se rapportent à la Banque RAPHAEL.
Veuillez lire attentivement et en intégralité les présentes Conditions et veuillez les conserver pour être en mesure de vous y référer, autant que de besoin.

1 Définitions 

Carte(s) : Désigne(nt) les Cartes (Noire et Rouge) de paiement rechargeables TRANSCASH® Visa® qui vous permettent notamment d’avoir accès à une réserve de fonds que vous aurez préalablement chargée. Vous pourrez (i) retirer des fonds par l’intermédiaire d’un Distributeur Automatique de Billets (« DAB ») ou (ii) payer par l’intermédiaire de tout Terminal de Paiement Electronique (« TPE »). Vous pourrez recharger la carte Noire à l’aide de recharges TRANSCASH, et transférer des fonds vers la carte Rouge. Ces Cartes ne rapportent pas d’intérêts sur votre réserve de fonds. Elles ne constituent pas des cartes de crédit.
Les Cartes demeurent en tout état de cause la propriété de la Banque RAPHAEL et devront être restituées sur simple demande. Les Cartes ne sont pas transférables et l’autorisation de les utiliser peut être révoquée à tout moment.
Guide Utilisateur : Designe les conditions générales d’utilisation qui décrivent les services, les conditions d’utilisations et les frais associés aux cartes.
Chargement: Vous pouvez recharger vos Cartes avec des recharges TRANSCASH, à tout moment, dans la limite des plafonds déterminés dans le Guide Utilisateur qui décrit  l’utilisation des cartes.
Distributeurs : Enseignes et commerçants habilités à commercialiser les Packs TRANSCASH et à procéder à la vente des recharges TRANSCASH. La liste des Distributeurs est consultable sur le Site.
Numéro Personnel d’Identification (« PIN » ou « Code PIN ») : Lors de l’activation de vos Cartes, nous vous enverrons un code PIN personnel pour chacune de vos Cartes. Vous devez prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité de ces Codes. Vous devez les tenir absolument secrets. Vous avez également la possibilité de modifier les Codes PIN en utilisant un des services que nous mettons à votre disposition à cet effet.
Ouverture de votre réserve de fonds disponibles : La législation sur la lutte contre le blanchiment d’argent et contre le financement du terrorisme nous impose de vérifier et de collecter les informations concernant l’identité de chaque personne qui utilise les Cartes. Ainsi, nous sommes dans l’obligation de vous demander un certain nombre d’informations permettant de vous identifier. Par ailleurs, vous devez confirmer avoir 18 ans révolus et résider en France. Ces informations font l’objet d’une vérification préalablement à l’ouverture de la réserve de fonds disponible liée aux Cartes.
Ces vérifications et justifications seront effectuées conformément aux prescriptions réglementaires applicables à la Banque RAPHAEL.
Pack TRANSCASH : Désigne le pack contenant deux Cartes Visa® (Noire et Rouge) dont la durée de validité est au moins égale à 24 mois, la date d’expiration figurant sur la Carte. Ce Pack TRANSCASH est composé de :
- Une Carte Noire que vous pouvez recharger avec des recharges TRANSCASH, qui fonctionne comme une carte de retrait et de paiement et qui appartient au Client ;
- Une Carte Rouge que vous pouvez remettre à toute personne située ou non à l’étranger et à qui vous consentez des fonds (le Porteur). Cette Carte Rouge fonctionne comme une carte de retrait et de paiement, dans la limite des fonds consentis par le Client.
Cette Carte est uniquement rechargeable par transfert de fonds depuis la Carte Noire.
Porteur : Une personne autre que le Client à qui ce dernier a autorisé l’usage de la Carte Rouge et avec laquelle il souhaite partager des fonds. L’existence d’un Porteur distinct du Client ne libère ce dernier d’aucune des obligations mises à sa charge au titre du présent Contrat.
La Carte remise à un Porteur fonctionne sous la seule responsabilité du Client.
L’autorisation d’utilisation de la Carte à un tiers Porteur peut être modifiée ou révoquée par le Client.
L’utilisation de la Carte Rouge ne confère aucun droit à son Porteur, ni au titre des présentes, ni à l’égard de l’Emetteur.
Serveur Vocal Interactif (SVI): Serveur vocal accessible au numéro 0826 666 555  permettant au Client, d’effectuer certaines opérations sur sa Carte, notamment l’activation provisoire, la modification du Code PIN, les chargements et transferts, la consultation des soldes disponibles, ainsi que de régler les problèmes pouvant survenir avec les Cartes ou la réserve de fonds.
Service Client : Désigne le support téléphonique accessible au 0826 666 555 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 heure française (option 4 du SVI), sauf les jours fériés. Le Service Client peut également être contacté à l’adresse email suivante : service-client(at)trans-cash.fr et à l’adresse postale suivante : TRANSCASH – BP 56 – 13718 Allauch Cedex.
Service SMS : Service optionnel permettant à celui qui y a souscrit d’effectuer un certain nombre d’opérations (chargement, transfert, consultation de solde) par SMS, au +44 77978 00035. La liste des pays dans lesquels il est possible de bénéficier de ce Service est accessible sur le Site.
Site : Désigne le site web édité par MFTEL accessible aux adresses URL suivantes : www.transcash.com (rubrique France) ou www.trans-cash.fr
Client : Le contractant qui a acheté le Pack composé d’une Carte Noire et d’une Carte Rouge.

2 Objet des Cartes 

Les Cartes sont des cartes à débit immédiat et à autorisation systématique.
Les Cartes sont des cartes à puce EMV et requièrent de Codes PIN confidentiels.
Les Cartes utilisent la solution "VISA® CROSSBOARDER" qui intègre une puce et qui apporte des garanties nécessaires en matière d’authentification du Client et de sécurisation des paiements.
Outre les moyens de sécurisation mis en place par VISA®, MFTEL, en sa qualité de sous-traitant de l’Emetteur, a mis en place un système d’identification et de sécurisation de l’utilisation des Cartes aux fins de vous assurer une protection optimale.
Par ailleurs, le Site fait l’objet d‘un système de sécurisation par SSL (Secure Socket Layer) permettant de crypter vos données.
Les procédures de sécurisation sont assurées à tous les niveaux de fonctionnement des Cartes comme détaillé ci-dessous.
Important : La signature au dos des Cartes par le Client et le Porteur est obligatoire.
Vous vous engagez à prendre connaissance et à respecter les étapes nécessaires à l’activation de vos Cartes.
Les Distributeurs habilités à procéder à la vente des recharges TRANSCASH de la Carte disposent d’un cautionnement de l’Emetteur conforme à l’article L.519-4 du Code Monétaire et Financier français garantissant le Client des fonds confiés au Distributeur.

3 Achat du Pack TRANSCASH

Il est à noter que le Client ne peut avoir en sa possession qu’un seul Pack de Cartes maximum.
Le Pack ne pourra en aucun cas être remboursé, ni échangé directement par le Distributeur. Selon les dispositions de l’article 19, il devra être retourné dans son emballage d'origine intact, accompagné de la preuve d'achat et du Code d'Activation à l'adresse suivante : TRANSCASH - BP56 - 13718 ALLAUCH CEDEX. Après vérifications par nos soins que le Code d'Activation n’a pas été utilisé et que le pack n’a pas été ouvert, un courrier vous sera adressé afin de vous permettre d’être remboursé directement auprès du Distributeur.

4 Utilisation de votre Carte

Vous pouvez utiliser votre Carte pour effectuer des achats de biens ou services partout ou les cartes de débit VISA® sont acceptées, à condition de ne pas dépasser le montant disponible sur votre Carte. 

4.1 Généralités

Vous ne pouvez pas utiliser votre Carte pour effectuer des transactions illégales ou illicites.
L'absence de signature sur les Cartes justifie le refus d'acceptation de cette carte par le commerçant. Lorsqu’une transaction implique la signature, par le Client, de la facture ou du ticket émis par le commerçant, la vérification de la conformité de cette signature par rapport au spécimen déposé sur la Carte incombe au commerçant.
Vous êtes seul responsable des transactions initiées par l’utilisation de vos Cartes, y compris de celles initiées par des personnes autorisées par vos soins à utiliser ces Cartes.
L’utilisation de votre numéro de Carte sans présenter votre Carte par exemple lors d’un achat par correspondance, par Internet ou par téléphone, aura le même effet que l’utilisation de la Carte elle-même. En activation définitive vous pouvez utiliser votre Carte pour obtenir des espèces dans un distributeur automatique (« DAB »). En activation définitive vous pouvez effectuer des retraits d’espèces limités à 500 (cinq cents) euros par jour sous réserve du montant maximum du distributeur automatique. En effet, il se peut que dans certains pays, les établissements propriétaires des DAB appliquent eux-mêmes un montant maximum par retrait, dont nous n’avons pas connaissance et sur lequel nous n’exerçons aucun contrôle.

4.2 Délai d’exécution des opérations

Le délai d’exécution maximal des ordres passés avec la Carte expire à la fin du premier jour ouvrable suivant le moment de réception de l’ordre de paiement.

4.3 Procuration

Il n’existe pas de possibilité de donner de procuration.

4.4 Sort de la réserve de fonds sur la Carte au décès du Client

Le présent Contrat prend fin avec le décès de son Client. Le solde créditeur sera remboursé par chèque aux personnes légalement désignées en qualité d’ayants-droit du Client et conformément au droit applicable.

5 Conditions Financières

Certains services font l’objet d’un tarif spécifique, en fonction de la nature de la transaction. Le tableau des conditions financières de ces services figure à l’article 34 du présent Contrat.
Selon votre profil tarifaire, des frais mensuels peuvent être prélevés sur le montant disponible de votre Carte Noire. En cas d’insuffisance de la réserve de fonds sur la carte Noire, et si la carte Rouge dispose des fonds suffisants, ces frais seront prélevés sur la carte Rouge. Si les réserves de fonds des deux cartes sont insuffisantes, les frais prélevés seront égaux au montant restant disponible sur les cartes.

6 Transactions Internationales

Si votre achat est libellé dans une autre devise que l’euro, le montant débité sur votre réserve sera converti par Visa®. Les taux de conversion appliqués par Visa Inc peuvent être consultés sur internet à l’adresse suivante :
http://www.corporate.visa.com/pd/consumer_services/consumer_ex_rates.jsp?src=ex_rez
Visa® prend en compte le taux de « mid-market », réactualisé toutes les minutes, pour effectuer les conversions et utilise pour ce faire le site www.xe.com. Le taux de change éventuellement applicable est celui en vigueur à la date de traitement de la transaction et non à la date de l’utilisation de la Carte dans une autre devise que l’euro.
Le taux de conversion est augmenté d’une commission égale à 3,5% en contrepartie de ces services. Ces frais sont indépendants du taux de conversion établi par Visa®. En cas de modification de cette commission, le Client en sera notifié par  écrit et pourra s’y opposer par écrit dans un délai de 2 mois à compter de la date de notification.
Il se peut que dans certains pays, les établissements propriétaires des DAB appliquent également leurs propres frais, dont nous n’avons pas connaissance et sur lequel nous n’exerçons aucun contrôle. Dans tous les cas, le montant du solde disponible de la Carte est un solde net de frais.

7 Durée / Résiliation

7.1 Durée

Le présent Contrat entre en vigueur lors de la première utilisation de la Carte Noire et est conclu pour toute la durée de validité des Cartes (se référer à la date d’expiration indiquée sur celles-ci).

7.2 Résiliation

Le Contrat peut être résilié à tout moment par écrit avec envoi d’une lettre recommandée avec demande d'avis de réception par le Client à MFTEL, en sa qualité de sous-traitant de la Banque moyennant le respect d'un préavis de 30 (trente) jours. Le Contrat peut être résilié à tout moment par nous sans préavis dans les cas prévus dans l’article 13 du présent Contrat.
Vous disposez de ce délai de 30 (trente) jours pour dépenser ou retirer dans un distributeur l’intégralité de la réserve de fonds disponibles sur vos Cartes Noire et Rouge. L’émetteur pourra, sur simple demande du Client, lui adresser un remboursement (chèque, virement, espèces), déduction faite des frais de gestion et d’expédition dont le montant figure à l’article 34 des présentes. Ces frais ne seront pas prélevés si le client demande à être remboursé durant la periode de 12 mois qui suit la date d’expiration du contrat.
Le Client s’engage à restituer ou à détruire ses Cartes à la date d'effet de la résiliation et à respecter l'ensemble des obligations contractuelles mises à sa charge dans le cadre du présent Contrat jusqu'à la date précitée. Toute réserve de fonds laissée sur les Cartes après leur restitution ou destruction fera l’objet, à l’issue d’un délai de trente (30) jours à compter de la date d’effet de la résiliation, d’un remboursement de MFTEL, en qualité de sous-traitant de l’Emetteur, adressé au Client, déduction faite des frais de gestion et d’expédition dont le montant figure à l’article 34 du présent Contrat. Ces frais ne seront pas prélevés si le client demande à être remboursé durant la periode de 12 mois qui suit la date d’expiration du contrat.

8 Renouvellement / Retrait / Restitution

Sauf résiliation expresse signifiée par écrit à MFTEL, en sa qualité de sous-traitant de l’Emetteur, par le Client dans un délai de trente (30) jours avant la date d’expiration des Cartes, et sous réserve que votre réserve de fonds dispose de la somme suffisante pour les frais de renouvellement et que vos cartes ont été utilisées au cours des 3 derniers mois, le renouvellement du Contrat sera automatiquement proposé. Dans ce cas MFTEL, en sa qualité de sous-traitant de l’Emetteur, fera parvenir un nouveau Pack de Cartes à votre domicile. Il vous appartiendra alors de les activer en appelant notre Service Client. L’Activation de ce nouveau Pack vaudra acceptation du renouvellement du présent Contrat et des frais de renouvellement mentionnés dans les conditions financières. Si le Client n’active pas ses nouvelles cartes et décide de ne pas les utiliser, aucun frais de renouvellement ne sera prélevé.
Important : Comme indiqué dans le Guide Utilisateur, en cas de changement d’adresse vous devez nous en informer au plus tôt. Si vous ne le faites pas au moins trente (30) jours avant la date d’expiration de vos Cartes, cela peut entraîner l’envoi de vos nouvelles Cartes à la mauvaise adresse.
En cas de non-renouvellement, la clôture de votre réserve de fonds associée à une ou plusieurs Cartes entraîne l'obligation de les restituer par courrier simple ou bien de les détruire. L'arrêté définitif et, le cas échéant, le remboursement, du solde disponible ne pourra intervenir au plus tôt qu'un (1) mois après la restitution ou la destruction des Cartes et dans les conditions prévues à l’article 7.2 ci-dessus. Si MFTEL, en sa qualité de sous-traitant de l’Emetteur, n’a pas reçu les Cartes dans un délai de vingt (20) jours suivant la clôture de votre réserve de fonds, alors elles seront réputées détruites par le Client.  

9 Confidentialité

Nous nous engageons à préserver la confidentialité des informations nominatives et à respecter le secret bancaire. Le Client accepte expressément que les informations le concernant puissent faire l’objet d’un traitement par des sous-traitants qui devront en respecter la confidentialité.
Dans les limites autorisées par le secret bancaire, la confidentialité et la protection des données personnelles est assurée dans les conditions et limites du présent article.
Nous pouvons divulguer à des tiers les informations concernant votre Carte ou vos transactions dans les cas suivants : (1) Lorsque cela est rendu nécessaire pour permettre la réalisation d’une transaction ; (2) Pour permettre à toute personne, par exemple un commerçant, de vérifier l’existence et la provision de votre Carte ; (3) Pour répondre à toute demande de renseignements d’une institution administrative, à une décision de justice ou à tout autre demande de ce type ; (4) Si vous nous donnez une autorisation écrite dans ce sens ; (5) A nos employés, auditeurs de compte, sociétés affiliées, prestataires ou conseillers juridiques, autant que de besoin.

10 Protection des données personnelles

10.1 Données vous concernant

Les informations et données vous concernant – hors données bancaires – sont nécessaires à la gestion de votre réserve de fonds et à nos relations commerciales. Elles peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations, telles que celles chargées de la distribution des packs ou de l’exécution des services et pour leur gestion, exécution, traitement et mise en paiement. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et aux fins de nous permettre d’améliorer et de personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons. 
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 dans sa version en vigueur, vous disposez d'un droit d'accès, d’opposition et de suppression et de rectification aux données personnelles vous concernant. Toute demande d’exercice du droit d’accès, de rectification ou d’opposition doit être effectuée par écrit, être signée par vous, comporter l’adresse à laquelle devra être adressée la réponse, être accompagnée d’un justificatif de son identité, et envoyée à l’adresse suivante : TRANSCASH – BP 56 - 13718 ALLAUCH Cedex.
Nous répondrons à votre demande dans un délai maximal de deux (2) mois à compter de sa réception, sous réserve qu’elle soit suffisamment précise et comporte tous les éléments nécessaires pour répondre à votre demande, faute de quoi nous vous inviterons à la compléter.

10.2 Notre engagement

Nous prenons l’engagement de : 

• Traiter les données à caractère personnel vous concernant conformément à la législation applicable aux traitements de données à caractère personnel, notamment en ce qui concerne la confidentialité et la sécurité desdites données. 
  
• Mettre en œuvre les mesures techniques et d'organisation appropriées pour assurer la sécurité des données à caractère personnel traitées dans le cadre du présent Contrat.
  

La collecte et le traitement des données personnelles vous concernant s’effectue selon les modalités suivantes :
(i) Informations collectées (ci-après les « Informations  ») :
     (a) Informations relatives aux achats effectués, exemple : la date de l’achat, le montant et le lieu de l’achat. 
     (b) Informations fournies pour l’obtention ou le remplacement des Cartes, ou lorsque vous nous contactez dans le cadre du Service Client, par exemple vos noms, adresse et numéro de téléphone. 
(ii) Protection des Informations : Seuls nous et nos partenaires, dans le strict cadre des prestations de services liés au Pack, sommes autorisés à avoir accès aux Informations concernant le Client ou le Porteur d’une Carte. Par ailleurs, des mesures de sécurité physique, électronique et procédurale sont mises en œuvre en conformité avec la réglementation pour protéger les Informations concernant le Client ou le Porteur d’une Carte.
(iii) Divulgation : Nous pouvons utiliser les Informations concernant le Client en vue de réaliser certains des services client proposés, afin de traiter les réclamations signalant la perte, le vol ou l’utilisation non autorisée d’une Carte, en vue de mettre au point des programmes de commercialisation, en vue de protéger contre la fraude ou en vue de mener des recherches ou des études. De surcroît, il est souvent nécessaire de communiquer des Informations concernant un Client de Cartes à des fins similaires à des sociétés partenaires.

11 Nos Responsabilités

Nous sommes responsables des seuls dommages directs, en cas de faute prouvée par le Client. En tout état de cause notre responsabilité est limitée (i) au montant des FRAIS effectivement payés par le Client au cours de l’année précédente ou de l’année en cours s’il s’agit de la première année, ou (ii) au montant des pertes directes encourues par le Client et dues au mauvais fonctionnement du système sur lequel MFTEL ou la Banque RAPHAEL ont un contrôle direct, le montant le plus élevé de ces deux sommes étant retenu.
Nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage indirect, spécial, consécutif ou incident et de tout préjudice moral.
Nous déclinons toute responsabilité dans les cas suivants : (1) Si, en dehors de toute erreur de notre part, vous n’avez pas une réserve de fonds suffisante sur une de vos Cartes pour permettre la réalisation d’une transaction ; (2) Si un commerçant refuse d’accepter votre Carte ; (3) Si un distributeur automatique par l’intermédiaire duquel vous faites un retrait ne dispose pas de suffisamment de fonds ; (4) si un TPE par l’intermédiaire duquel vous effectuez une transaction ne fonctionne pas correctement; (5) Si l’accès à vos Cartes a été bloqué après en avoir signalé la perte, le vol ou toute utilisation non autorisée ; (6) Si la réserve de fonds fait l’objet d’une action en justice ou de tout autre nantissement limitant son utilisation ; (7) Si nous avons des soupçons raisonnables de penser que la transaction demandée est illégale ou illicite ; (8) Si des circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple un incendie, une inondation ou une panne informatique ou de télécommunication, ou toute autre cause naturelle) empêchent la réalisation de la transaction, malgré les précautions raisonnables prises par nos soins ; (9) Toute autre situation exceptionnelle prévue par le Contrat.
MFTEL et la Banque RAPHAEL restent étrangers à tout différend commercial, c'est à dire autre que relatif à l'opération de paiement, pouvant survenir entre le Client et un commerçant.
L'existence d'un tel différend ne peut en aucun cas justifier le refus du Client d'honorer les règlements effectués par Carte.
Par ailleurs, dans l’hypothèse où une opération de paiement effectuée avec les Cartes serait mal exécutée, la législation en vigueur impose de faire référence – sans préjuger de son application – à l’article L. 133-22 du Code monétaire et financier selon lequel :
«I. - Lorsque l’ordre de paiement est donné par le payeur, son prestataire de services de paiement est, sous réserve des articles L. 133-5 et L. 133-21, responsable de la bonne exécution de l’opération de paiement à l’égard du payeur jusqu’à réception du montant de l’opération de paiement, conformément au I de l’article L. 133-13, par le prestataire de services de paiement du bénéficiaire. Ensuite, le prestataire de services de paiement du bénéficiaire est responsable de la bonne exécution de l’opération de paiement à l’égard du bénéficiaire.
Lorsque le prestataire de services de paiement du payeur est responsable, au titre du premier alinéa, de l’opération de paiement mal exécutée, il restitue sans tarder son montant au payeur. Si besoin est, il rétablit le compte débité dans la situation qui aurait prévalu si l’opération de paiement mal exécutée n’avait pas eu lieu.
Lorsque le prestataire de services de paiement du bénéficiaire est responsable, au titre du premier alinéa, il met immédiatement le montant de l’opération de paiement à la disposition du bénéficiaire et, si besoin est, crédite son compte du montant correspondant.
II. - Lorsqu’une opération de paiement est ordonnée par le bénéficiaire ou par le payeur qui donne un ordre de paiement par l’intermédiaire du bénéficiaire, le prestataire de services de paiement du bénéficiaire est, sous réserve des articles L. 133-5 et L. 133-21, responsable à l’égard du bénéficiaire de la bonne transmission de l’ordre de paiement au prestataire de services de paiement du payeur conformément aux modalités convenues afin de permettre une exécution de l’opération dans le respect du délai prévu au II de l’article L. 133-13.
En cas de défaut de transmission, le prestataire de services de paiement du bénéficiaire retransmet immédiatement l’ordre de paiement au prestataire de services de paiement du payeur, qui devient alors responsable de la bonne exécution de l’opération.
Dès que le montant a été mis à sa disposition par le prestataire de services de paiement du payeur, le prestataire de services de paiement du bénéficiaire redevient responsable à l’égard du bénéficiaire, sous réserve des articles L. 133-5 et L. 133-21, du traitement immédiat de l’opération de paiement conformément aux obligations qui lui incombent au titre du I de l’article L. 133-14.
En cas d’opération de paiement mal exécutée, lorsque le prestataire de services de paiement du bénéficiaire n’est pas responsable, le prestataire de services de paiement du payeur, dont la responsabilité est dès lors engagée, restitue au payeur, si besoin est et sans tarder, le montant de l’opération de paiement mal exécutée et rétablit le compte débité dans la situation qui aurait prévalu si l’opération de paiement mal exécutée n’avait pas eu lieu.
III. - Dans le cas d’une opération de paiement mal exécutée, sans préjudice de sa responsabilité, le prestataire de services de paiement de l’utilisateur s’efforce immédiatement, sur sa demande, de retrouver la trace de l’opération de paiement et notifie le résultat de sa recherche à son utilisateur.
IV. - Les prestataires de services de paiement sont redevables, vis-à-vis de leurs utilisateurs de services de paiement respectifs, des frais et des intérêts supportés par l’utilisateur de services de paiement imputables à la mauvaise exécution de l’opération de paiement dont ils sont responsables ».

12 Vos Responsabilités

Vous devez prendre toute mesure raisonnable pour préserver la sécurité de vos Cartes et vous devez les utiliser conformément aux conditions régissant leur délivrance et leur utilisation.
En particulier, vous vous engagez à prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité de vos Cartes, des numéros et Codes y afférents, à les tenir absolument secrets et ne pas les communiquer à qui que ce soit. Vous devez toujours veiller à composer le Code PIN confidentiel à l’abri des regards indiscrets.
Le nombre d’essais successifs de composition du Code PIN est limité à trois (3) sur les appareils automatiques, avec le risque notamment de confiscation ou d’invalidation de la Carte au 3ème essai infructueux. Si votre carte est bloquée, veuillez appeler le service client pour la débloquer.
Vous êtes tenus d’utiliser les Cartes conformément à leur finalité.
Vous assumez les conséquences de l'utilisation des Cartes tant qu'il n'a pas été fait opposition dans les conditions prévues à l’article 21.
Vous garantissez que les transactions que vous allez effectuer ne contreviennent pas à une quelconque disposition légale en vigueur.
Vous devez nous signaler immédiatement toute perte ou vol de votre Carte ou de votre numéro de Carte.
Vous êtes tenu de vous assurer que le jour du débit des règlements, la réserve de fonds sur laquelle fonctionnent les Cartes présente un solde suffisant disponible.
Vous obtiendrez un reçu lors de chacune de vos transactions. Vous devez conserver vos reçus pour vérifier vos transactions.
Vous ne devez en aucune circonstance envoyer par voie postale une Carte active et/ou chargée. Il vous appartient d’activer la Carte Rouge lorsque celle-ci a bien été reçue par le destinataire prévu. A plus forte raison, vous ne devez effectuer aucun transfert sur une Carte Rouge avant que celle-ci ne soit arrivée à destination.
Important : Si vous prévoyez d’envoyer la Carte Rouge par courrier postal, il est vivement déconseillé d’y joindre le code PIN par écrit. Communiquez-le de préférence par téléphone.
Le Client se porte fort du respect par le Porteur de la Carte Rouge de l’intégralité des dispositions du présent Contrat et tiendra indemne l’Emetteur de toute action en relation avec l’utilisation de la Carte Rouge. Le Porteur de la Carte Rouge ne dispose d’aucun droit à l’égard de l’Emetteur, l’ensemble des droits à l’égard de l’Emetteur au titre de la Carte étant exercés par le Client.
Le Porteur de la Carte Rouge dispose du droit de former opposition dans les conditions prévues à l’article 21 ci-après.

13 Causes de résiliation

Nous nous autorisons à tout moment à résilier sans préavis le présent Contrat et à solliciter la restitution des Carte Noire et/ou Rouge si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :

• Vous avez fournit des informations fausses sur votre identité ou votre adresse ;
• Vous n’avez pas communiqué dans les délais les documents nécessaires à un contrôle de lutte contre la fraude, le blanchiment d’argent ou le financement du terrorisme.
• Le solde de vos Cartes reste négatif plus de 3 (trois) mois consécutifs malgré nos relances ;
• Les Cartes ont été utilisées pour effectuer une ou plusieurs transactions illégales ou en infraction avec le présent Contrat ;
• En cas de fraude ou de tentative de fraude de votre part ou de la part du Porteur de la Carte Rouge.
  

Par ailleurs, nous nous réservons le droit de bloquer, à notre initiative, la Carte Noire et/ou Rouge pour des raisons objectivement motivées ayant trait à la sécurité des Cartes, à la présomption d'une utilisation non autorisée ou frauduleuse ou au risque sensiblement accru que le Client ou le Porteur soit dans l'incapacité de s'acquitter de son obligation de paiement.
Dans une telle hypothèse, nous nous engageons à informer le Client de ce blocage par email, si possible avant que la Carte ne soit bloquée et, au plus tard, immédiatement après, à moins que le fait de donner cette information ne soit pas acceptable pour des raisons de sécurité objectivement motivées ou que la loi nous l’interdise. Le Client dispose de la possibilité de solliciter à tout moment le déblocage de ses Cartes en appelant le Service Client ou en adressant un courrier à MFTEL, en sa qualité de sous-traitant de la Banque.
Nous nous engageons à débloquer la Carte dès lors que les raisons justifiant le blocage n'existent plus.

14 Force Majeure

Dans un premier temps, le cas de force majeure suspendra les obligations du présent Contrat.
Si le cas de force majeure se poursuit pendant plus de 3 (trois) mois, le présent Contrat sera résilié automatiquement et sans formalités.
De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux français, les cas suivants : les grèves totales ou partielles, internes ou externes à l'entreprise, lock-out, intempéries, épidémies, blocages des moyens de transport ou d'approvisionnement pour quelque raison que ce soit, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, dégâts des eaux, restrictions gouvernementales ou légales, modifications légales ou réglementaires des formes de commercialisation, pannes d'ordinateur, blocages des télécommunications y compris le réseau commuté France Télécom et tous autres cas indépendants de la volonté expresse des parties empêchant l'exécution normale du présent Contrat.

15 Utilisation d’Internet

Le Client a la possibilité de créer depuis le Site un compte TRANSCASH, en choisissant un login et un mot de passe qui lui permettront d’effectuer toutes les opérations relatives aux Cartes, sans avoir à entrer de nouveau ses numéros de Cartes ou de Pack.
En cas d'utilisation du réseau Internet dans le cadre de la gestion de vos Cartes, vous reconnaissez avoir connaissance :

• De la nature du réseau Internet et en particulier de ses performances techniques et des temps de réponse pour consulter les informations relatives à ses Cartes ;
• De la fiabilité technique relative des transmissions de données de l'Internet, celles-ci circulant sur des réseaux hétérogènes aux caractéristiques et capacités techniques diverses, pouvant parfois être saturées. MFTEL ne saurait être tenu pour responsable des difficultés d'accès ou d'une impossibilité momentanée de consulter son solde par voie électronique. 

Les seules exigences techniques quant à l’équipement du Client pour utiliser les services mis à sa disposition par Internet consistent à disposer d’un ordinateur et d’avoir accès au réseau Internet, le coût de la connexion Internet étant susceptible de varier en fonction du fournisseur d’accès choisi par le Client. Aucun logiciel spécifique n’est requis pour consulter son compte TRANSCASH sur le Site.

16 Modifications

16.1 Modifications non tarifaires

Nous pouvons apporter des modifications au présent Contrat, lesquelles seront portées à la connaissance du Client (par voie postale ou électronique).
Ces modifications non tarifaires sont applicables deux (2) mois après leur notification au Client si celui-ci n’a pas résilié, sans frais, le présent Contrat, comme indiqué à l’article 7.2 (excepté qu’il n’y a ni préavis de 30 jours ni frais de remboursement) avant l'expiration de ce délai.

16.2 Modifications tarifaires

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications tarifaires aux conditions applicables aux Cartes.
Ces modifications seront communiquées par écrit (papier ou électronique) au Client dans un délai de deux (2) mois avant la date d'application envisagée. L'absence de contestation par le Client dans un délai de deux (2) mois après réception de cette communication vaut acceptation de ces modifications tarifaires.
En cas de contestation du Client, il lui appartient de résilier le Contrat dans les conditions décrites dans l’article 16.1

17 Contrôle/Enregistrement des Appels

Périodiquement, nous nous réservons le droit, après vous en avoir averti lors de votre appel, de contrôler/enregistrer les conversations entre vous et nos services afin d’en garantir la qualité.

18 Relation commerciale

Dès lors que vous êtes devenu client, nous serons susceptibles de vous adresser nos offres commerciales par tout moyen et dès lors qu’elles nous sembleront de nature à vous intéresser. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos offres, vous pouvez à tout moment vous désinscrire en écrivant à l’adresse e-mail suivante : desinscrire(at)trans-cash.fr

19 Garantie

19.1 Garantie

Nous nous engageons à tout moment à vous échanger les Cartes déclarées défectueuses. Les produits défectueux doivent nous être retournés en l'état par courrier recommandé avec accusé de réception (ces frais d’expédition vous seront remboursés sur votre réserve de fonds si le produit est avéré défectueux après vérification par nos services).
Les cartes déclarées défectueuses à tort vous seront restituées entraînant à votre charge des frais de gestion qui seront prélevés sur votre réserve de fonds (voir les conditions financières figurant à l’article 34).
En tout état de cause, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation d’une part, et de l’article 1641 du Code civil, d’autre part.

19.2 Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas : 

• L'utilisation anormale ou non-conforme des Cartes par rapport à leur destination et à la documentation d’utilisation et au présent Contrat ;
• Les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non-conforme (utilisation professionnelle, collective...) ;
• Les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure ;
• La négligence dans la conservation de vos Cartes (exposition prolongée au soleil, contacts répétés avec des objets métalliques – clefs, etc.).
  

20 Réclamations

Aucune contestation du Porteur de la Carte Rouge n’est recevable. Il appartient au Client de former toute contestation en relation avec la Carte Rouge, sans préjudice du droit du Porteur de la Carte Rouge de signaler la perte, le vol ou encore le détournement ou toute utilisation non autorisée de sa Carte ou des données qui lui sont liées.

20.1 Opérations de paiement

Vous devez nous signaler sans tarder, par téléphone ou courrier, toute opération de paiement non autorisée, dans un délai maximal de 13 mois après la date débit de l’opération de paiement non autorisée donnant lieu à réclamation.
Vous devez: (1) Communiquer votre nom et le numéro de votre Carte ; (2) Détailler l’erreur ou la transaction sur laquelle vous avez un doute et expliquer les raisons qui vous font penser qu’il s’agit d’une fraude et/ou d’une contrefaçon ; (3) Communiquer le montant en euros de la transaction litigieuse.
Nous nous engageons à créditer immédiatement et provisoirement votre réserve de fonds du montant de l’opération non autorisée, étant précisé que ce montant sera bloqué pendant toute la durée de l’examen de votre réclamation.
Nous nous réservons le droit de bloquer la Carte dans les conditions décrites à l’article 23 ci-après du présent Contrat si vous n’avez pas formé une opposition.
Votre réclamation devra être confirmée par écrit dans un délai de 10 (dix) jours suivant ladite notification si celle-ci a été effectuée verbalement. Joindre à cette confirmation écrite un récépissé ou une copie d'un dépôt de plainte en cas de fraude ou de suspicion de fraude commise par un tiers identifié ou non, ainsi que tous les éléments de nature à nous aider à confirmer auprès du commerçant que vous n’avez pas pu autoriser l’opération en question et/ou toutes informations complémentaires ou documents que nous vous demanderions.
En tout état de cause, l’examen de votre réclamation ne pourra excéder un (1) mois à compter de la réception de votre notification écrite. L’examen de votre réclamation se conclura par :

• Déblocage de tout ou partie du montant d’ores et déjà porté au crédit de votre réserve de fonds si nous concluons à l’existence d’une opération non autorisée,
• Une explication écrite expliquant les raisons pour lesquelles nous rejetons, en tout ou partie, votre réclamation, et tout ou partie du montant de la transaction contestée sera débité de votre réserve de fonds.
  

20.2 Frais liés à l’utilisation de la carte

Le Client est présumé avoir accepté les opérations débitées de sa réserve de fonds (c’est-à-dire qui ne sont pas liées à l’utilisation de la Carte mais aux frais qu’elle engendre) en l’absence de réclamation de la part de celui-ci dans un délai de trente (30) jours à compter de la consultation ou, le cas échéant, de la réception de son relevé de solde.
Toute réclamation relative à ces opérations devra être adressée par écrit à MFTEL, en sa qualité de sous-traitant de l’Emetteur, dans les meilleurs délais et ce afin de permettre à la Banque d’apprécier la réclamation et de statuer sur la suite à donner.

20.3 Recours

Vous avez la possibilité de recourir, gratuitement, à un médiateur lequel pourra recommander des solutions aux litiges pouvant intervenir, relatifs aux services fournis et à l’exécution du présent Contrat. Le médiateur est tenu de statuer dans un délai de deux (2) mois à compter de sa saisine. Nous nous engageons à vous adresser toutes informations utiles sur les modalités d’application de cette procédure de médiation dès que sera adopté le Décret en Conseil d’Etat conformément aux dispositions de l’article L.316-3 du Code Monétaire et Financier. Dans la mesure où les Cartes sont émises par une Banque anglaise dont le siège social est situé au Royaume-Uni, vous disposez également de la possibilité de saisir directement le Service du Médiateur Financier anglais (Financial Ombudsman Service, http://www.financial-ombudsman.org.uk).  Ce service est accessible, notamment par téléphone au +44(0)2079641400.

21 Oppositions

L'ordre de paiement donné au moyen d’une Carte est irrévocable. Il est réputé reçu par la Banque dès la saisie du Code PIN confidentiel.
Seules sont recevables par le Client ou par le Porteur de la Carte Rouge les oppositions expressément motivées par la perte, le vol, le détournement out toute utilisation non autorisée de la Carte ou des données qui lui sont liées, ou encore la procédure de sauvegarde, de redressement ou de liquidation judiciaires du bénéficiaire. Le Client peut effectuer opposition dans les cas ci-dessus, au titre de sa Carte Noire et/ou de la Carte Rouge.
Le Porteur peut uniquement effectuer opposition au regard de la Carte Rouge.
Le Client comme le Porteur, doivent former opposition sans tarder.
L’opposition effectuée par le Client n’implique pas automatiquement le blocage de la Carte Rouge qui lui est associée, de même que l’opposition effectuée par le Porteur n’entraîne pas le blocage de la Carte Noire, une telle décision appartenant en tout état de cause au Client.
Cette déclaration doit être effectuée immédiatement auprès du Service d’Opposition au 01 53 88 22 74  qui est peut être contacté 7 jours / 7 et 24h/24.
En cas de vol ou d'utilisation non autorisée d’une Carte ou des données liées à son utilisation, nous pouvons demander un récépissé ou une copie d'un dépôt de plainte.
Nous ne saurions être tenus pour responsable des conséquences d'une opposition par téléphone qui n'émanerait pas du Client. Le Client peut faire débloquer les Cartes mises en opposition pour perte ou par erreur. Il devra pour cela appeler le Service Client et répondre aux questions de sécurité qui lui seront posées. Le déblocage est impossible si une utilisation frauduleuse de la Carte a été déclarée.
En cas de déclaration d’opposition de l’une de vos Cartes, un nouveau Pack vous sera envoyé à l’adresse que vous avez renseignée. A l’activation du nouveau Pack, le solde de la réserve de fonds liée aux anciennes Cartes mises en opposition sera transféré sur la réserve de fonds des  nouvelles Cartes, déduction faite des frais de remplacement indiqués à l’article 34 Tableau des Conditions financières du présent Contrat, supportés par le Client.
A l’activation du nouveau Pack également, la Carte jumelée, Noire ou Rouge, qui n’aurait pas été bloquée à la suite de l’opposition est alors désactivée.
En cas d’opération de paiement non autorisée consécutive à l’un des cas d’opposition visés ci-dessus, le Client supporte, avant l’opposition, les pertes liées à l’utilisation de la Carte, dans la limite d’un plafond de 50£ soit l'équivalent de 60 €. 
Toutefois, la responsabilité du Client n’est pas engagée dans les cas prévus à l’article L.133-19 II du CMF (opération de paiement non autorisée consécutive au détournement de la carte ou à la contrefaçon de la carte)
Le Client supporte toutes les pertes occasionnées par des opérations de paiement non autorisées si ces pertes résultent d’un agissement frauduleux de sa part ou s’il n’a pas satisfait intentionnellement ou par négligence grave aux obligations suivantes :

• Prendre toutes mesures raisonnables pour préserver la sécurité de ses Codes et de sa Carte.
• Utiliser la Carte conformément aux dispositions du présent Contrat.
• Former une opposition sans tarder dès la connaissance de la perte, du vol, du détournement ou de toute utilisation non autorisée de la Carte ou des données qui lui sont liées.

Après l’opposition le Client ne supporte aucune conséquence financière résultant de l’utilisation de sa Carte ou de l’utilisation détournée des données qui lui sont liées, sauf agissement frauduleux de sa part. 
La loi règlemente strictement les cas d’opposition au paiement. Ainsi, vous ne pouvez pas former opposition pour d’autres raisons que celles exposées ci-dessus. Toute opposition fondée sur une autre cause que celles-ci vous expose à des poursuites.
Ainsi, vous ne pouvez donc pas faire opposition pour annuler une commande, si la marchandise n’est pas livrée dans les délais, si elle n’est pas conforme au bon de commande ou si tout simplement vous avez changé d’avis.

22 Sanctions

Tout usage abusif ou frauduleux d’une Carte ainsi que toute fausse déclaration est passible des sanctions, notamment pénales, prévues par la loi.
Toute fausse déclaration ou usage abusif d’une Carte peut également entraîner la perte du bénéfice du présent  Contrat.
Tous frais et dépenses réels engagés pour le recouvrement forcé des opérations sont à la charge du Client.

23 Remboursements

La restitution d'un bien ou d'un service obtenu grâce à votre Carte ne peut faire l'objet d'une demande de remboursement auprès du commerçant que s'il y a eu préalablement une transaction débitée d'un montant supérieur ou égal. Si un accord est trouvé entre le Client et le commerçant, ce dernier pourra actionner le terminal de paiement pour initier l'opération de remboursement. Les sommes créditées sur votre Carte au titre du remboursement seront disponibles au plus tard à la fin du jour ouvré suivant le jour de la réception de l’ordre de paiement.
En cas de versement d’argent sur les Cartes qui n’aurait pas été effectué à l’aide d’une recharge TRANSCASH ou de remboursement d’un bien ou d’un service qui n’aurait pas réellement été obtenu auprès d’un commerçant, nous nous réservons le droit d’appliquer les frais de chargement prévus aux conditions financières et/ou de résilier de plein droit le présent Contrat. Conformément à la législation en vigueur, il est indiqué que les cas de remboursements prévus aux articles L. 133-25 à L. 133-25-2 du Code monétaire et financier ne sont pas applicables à la Carte.

24 Taxes

Vous reconnaissez, acceptez et assumez que nous n’avons aucune prise sur l’application d’une quelconque taxe à une transaction effectuée via vos Cartes. En conséquence, il vous appartient de vous renseigner sur l’éventualité de l’application d’une taxe en fonction de la nature de la transaction projetée.

25 Contacts

25.1. La Banque RAPHAEL est un Etablissement Financier de droit anglais, enregistrée sous le numéro 1288938, située à Albany Court Yard 47-48 Picadilly Londres W1V OLR, autorisée et régulée par l’Autorité des Services Financiers Britannique (FSA), sous le numéro 161302. L’agrément peut être consulté sur internet à l’adresse http://www.fsa.gov.uk/register/firmBasicDetails.do?sid=77723
25.2. Compte tenu de sa qualité de sous-traitant et de mandataire de la Banque, seule MFTEL peut être contactée pour toute question relative à la gestion administrative des Cartes.
MFTEL est une Société au capital de 2.010.002 euros, située Route des Quatre Saisons, 13190 ALLAUCH, dont le numéro SIRET est 48383228300012. MFTEL est enregistré et agit en tant qu’indermédiaire en opérations de banque et services de paiement pour la Raphaels Bank.
Vous pouvez joindre MFTEL par téléphone au 0826 666 555  du lundi au vendredi de 9h00 à 10h00 heure française sauf les jours fériés, ou par email à l’adresse: service-client(at)trans-cash.fr

26 Référence à MFTEL et/ou à TRANSCASH

La Carte est émise en France dans le cadre d’une licence détenue par la société MFTEL.
MFTEL n’est pas un établissement de crédit et n’intervient donc pas au présent Contrat sauf pour tout ce qui a trait à la gestion administrative des Cartes, en qualité de sous-traitant de la Banque RAPHAEL.
L’indication du signe MFTEL et/ou TRANSCASH dans le présent Contrat, ou sur la Carte, dans un message ou sur quelque support que ce soit ne crée aucun lien contractuel entre MFTEL et/ou TRANSCASH et le Client.

27 Cession

Dans l’hypothèse où le contrat existant entre MFTEL et la Banque ferait l’objet d’une notification de rupture, pour quelque raison que ce soit, les Parties conviennent expressément que MFTEL seule pourra opter pour la cession du présent Contrat. 
Dans ce cas, le présent Contrat ne sera pas résilié et poursuivra ses effets pour toute la durée prévue à l’article 7 ci-avant sans autre modification que le nom de la Banque émettrice, à condition cependant que le cessionnaire ait le statut d’établissement de crédit et/ou de prestataire de services de paiement agréé et reprenne la position contractuelle de la Banque.
Une telle cession vous sera notifiée par écrit (par voie postale ou électronique) en  respectant un préavis de deux (2) mois, conformément aux dispositions de l’article 16.1 ci-avant.
Le présent Contrat continuera à produire pleinement ses effets dès lors que l’intégralité de ses dispositions seront reprises par le nouvel établissement de crédit et/ou prestataire de services de paiement agréé.
En cas de cession, il est convenu et accepté que la Banque sera libérée de ses obligations à compter de la date de cession et qu’elle ne garantira pas le respect du présent Contrat par le cessionnaire qui se substitue à ell

28 Intégralité du Contrat

Les présentes clauses représentent l'intégralité du Contrat. Sous réserve des modifications notifiées au Client, aucun autre document ne pourra faire naître de nouvelles obligations au titre des présentes. 
Si l'une quelconque des stipulations du Contrat est déclarée nulle au regard d'une règle de droit ou d'une décision judiciaire devenue définitive, elle sera réputée non écrite. Toutefois, les autres dispositions du présent Contrat garderont toute leur force et leur portée.

29 Insolvabilité ou procédure collective de la Banque

La garantie des dépôts éventuellement applicable à la réserve de fonds liée aux Cartes ne relève pas du droit français mais du droit anglais, droit du siège social de la Banque et ce dans les limites et conditions fixées par ce droit. 

30 Non renonciation

Aucun retard ni aucune inaction, abstention ou omission de la part de l’Emetteur et/ou de MFTEL dans l'exercice de l'un quelconque de ses droits aux termes du présent Contrat ne portera atteinte audit droit, ni ne sera considéré comme impliquant de sa part une renonciation à se prévaloir de ce droit.

31 Droit applicable et juridiction compétente

Seul le droit français est applicable au présent Contrat.
Le Client, en acceptant de se soumettre aux obligations découlant du présent Contrat, déclare résider sur le territoire français.
La juridiction compétente est déterminée par application du Règlement (CE) n° 44/2001 du Conseil du 22 décembre 2000 concernant la compétence judiciaire, la reconnaissance et l'exécution des décisions en matière civile et commerciale qui dispose à l’article 16 que « l'action intentée par un consommateur contre l'autre partie au contrat peut être portée soit devant les tribunaux de l'État membre sur le territoire duquel est domiciliée cette partie, soit devant le tribunal du lieu où le consommateur est domicilié.
L'action intentée contre le consommateur par l'autre partie au contrat ne peut être portée que devant les tribunaux de l'État membre sur le territoire duquel est domicilié le consommateur ».

32 Lutte contre le blanchiment

MFTEL peut à tout moment effectuer des contrôles liés à la LCB-FT (Lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme) et vous demander de fournir des justificatifs sur votre identité et sur l’origine des fonds. Les Cartes seront désactivées si MFTEL, en sa qualité de sous-traitant de l’Emetteur, n’a pas reçu ces pièces justificatives à l’issue d’un délai de 30 (trente) jours ou si ces pièces ne sont pas satisfaisantes au regard de la loi sur la LCB-FT. La désactivation des cartes bloque leur rechargement. Le contrat pourra être résilié comme prévu par l’article 13 du présent Contrat. 

33 Evolution de la situation du Client

Le Client s’engage à informer spontanément MFTEL, en sa qualité de sous-traitant de l’Emetteur, de tout changement intervenant dans son état civil, son domicile, son adresse email et numéro de téléphone, et/ou dans ceux du Porteur de la Carte Rouge et à répondre aux questions que pourrait lui poser MFTEL, en sa qualité de sous-traitant de l’Emetteur, sur les mêmes sujets.
Il s’agit d’une condition essentielle et déterminante.

34 Tableau des conditions financières applicables