Aide (FAQ)

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1. Qu’est ce que le pack Transcash ?

Le pack Transcash contient deux cartes Visa rechargeables: une Carte Noire pour vous et une Carte Rouge à remettre à la personne de votre choix en France ou à l’étranger.

• Vous rechargez de l’argent sur votre Carte Noire Transcash en achetant une recharge
• Vous procédez à des transferts d’argent de la Carte Noire vers la Carte Rouge.
• Vous ainsi que la personne de votre choix pourrez retirer des espèces dans les distributeurs de billets et régler vos achats dans les points de vente acceptant les cartes Visa.

2. Qu’est-ce que la Carte Noire Transcash ?

La Carte Noire est une carte bancaire de Débit prépayée qui peut être rechargée grâce à des recharges Transcash. Comme n’importe quelle autre carte bancaire Visa, elle vous permet de retirer des espèces aux distributeurs de billets du réseau Visa et de régler vos achats dans n’importe quel point de vente acceptant les cartes de Débit Visa, dans la limite des montants que vous aurez rechargés.

Les achats chez les commerçants s’effectuent comme avec de nombreuses autres cartes bancaires internationales : le commerçant fait glisser la carte dans son terminal de paiement pour lire la piste magnétique. Le commerçant vous fait ensuite signer un ticket d’achat et contrôle que la signature correspond à celle apposée au dos de la carte.

Les retraits dans les distributeurs ou les paiements dans les automates compatibles se font en insérant votre Carte Noire et en saisissant votre code PIN.

Trouver le distributeur Transcash le plus proche de chez vous

3. Qu’est-ce que la Carte Rouge Transcash?

La Carte Rouge est une carte bancaire de Débit prépayée qui peut être rechargée grâce à des transferts d’argent en provenance de la Carte Noire. Comme la Carte Noire, elle vous permet de retirer des espèces aux distributeurs de billets du réseau Visa et de régler vos achats dans n’importe quel point de vente acceptant les cartes de Débit Visa, dans la limite des montants qui auront été rechargés.

Les achats chez les commerçants s’effectuent comme avec de nombreuses autres cartes bancaires internationales : le commerçant fait glisser la carte dans son terminal de paiement pour lire la piste magnétique. Le commerçant vous fait ensuite signer un ticket d’achat et contrôle que la signature correspond à celle apposée au dos de la carte.

Les retraits dans les distributeurs ou les paiements dans les automates compatibles se font en insérant votre Carte Noire et en saisissant votre code PIN1.

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4.Quelle est la différence entre une carte de paiement Transcash et une carte de crédit classique ?

Contrairement à une carte de crédit, la carte prépayée Visa Transcash ne permet pas le crédit. Vos dépenses sont limitées au montant que vous avez rechargé sur la carte Transcash et sont débitées immédiatement. Vous ne pouvez pas avoir de découvert en effectuant des achats et ne risquez donc pas de payer des agios.

5. Combien de packs Transcash puis-je acheter ?

Le nombre est limité à deux packs actifs simultanément par client. Cela signifie que si l’un de vos deux packs expire, est déclaré perdu ou volé, celui-ci n’est plus actif et n’est plus comptabilisé dans la limite de deux.

Les membres de votre famille, s’ils sont majeurs, peuvent chacun avoir deux packs actifs à leur propre nom.

6. Quels sont les noms inscrits sur les deux cartes Transcash?

Les cartes Transcash étant commercialisées en grandes surfaces (hypermarchés, supermarchés...), dans les presses, tabacs et publiphones, le nom du détenteur ne peut pas être connu à l’avance et n’est donc pas inscrit sur la carte. Le nom inscrit sur les cartes est générique : « Client Privilège » sur la Carte Noire et « Client Partenaire » sur la Carte Rouge.

7. A quoi correspondent les numéros inscrits sur les deux cartes Transcash ?

Sur la Carte Noire, le nom générique est suivi d’un numéro privilège à 12 chiffres vous permettant d’accéder à des services prémium, notamment une offre de téléphonie.
En dessous figure également sur les cartes le numéro de pack (il est le même pour les deux cartes du pack). Ce numéro de pack permet de vous identifier rapidement auprès de notre service client (activation, questions, assistance).

8. Je suis interdit bancaire, puis-je être titulaire d’une Carte Noire ou rouge Transcash ?

Oui. L’activation de vos cartes Transcash n’est pas conditionnée par un éventuel fichage à la Banque de France. De plus, avec les cartes Transcash vous ne risquez plus de vous mettre à découvert en effectuant des achats.

9. Y-a-t'il des conditions à remplir pour activer un pack Transcash ?

Oui. Il faut être majeur et résider en France. Il faut également disposer d’une carte d'identité française ou d'un pays membre de l'Union Européenne ou bien d’un passeport (français ou étranger) ou titre de séjour en cours de validité.

10. Y-a-t'il des conditions à remplir pour détenir une Carte Rouge ?

Non. Vous devez juste apposer votre signature au dos de la carte pour pouvoir l’utiliser. Peu importe que vous soyez interdit bancaire ou que vous n’habitiez pas en France.

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1. Où acheter le pack Transcash ?

Vous pouvez acheter le pack Transcash dans toutes les grandes surfaces (hypermarchés, supermarchés), dans tous les tabacs, boutiques de presse et publiphones distribuant le marque Transcash.

Pour votre sécurité nous vous déconseillons formellement d’acheter un pack dont l’emballage serait déjà ouvert ou endommagé.

Par mesure de sécurité également, un pack Transcash acheté ne sera ni repris ni échangé par le commerçant qui vous l’a vendu quelque soit le motif que vous invoquerez. Pour cela vous devez impérativement contacter le service client. Celui-ci vous expliquera la marche à suivre (numéro azur figurant sur le pack).

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2. Comment activer mes cartes Transcash ?

A. Enregistrement du pack

Après avoir acheté votre pack Transcash, vous devez appeler le service client pour vous identifier et enregistrer votre pack.

Enregistrement du pack et création des codes PIN
Appelez le service client au 01 53 88 22 74* (coût d’un appel national) et munissez-vous des éléments suivants :

• le code d’activation inscrit sur le ticket remis par le commerçant lors de l’achat de votre pack
• le numéro du pack Transcash figurant sur les cartes
• votre numéro de pièce d’identité (carte nationale d’identité française ou d'un pays membre de l'Union Européenne ou bien passeport français ou étranger) ou titre de séjour en cours de validité.
• votre numéro de mobile si vous souhaitez bénéficier des services SMS.
• le nom du destinataire de la Carte Rouge et son numéro de mobile si vous souhaitez qu’il bénéficie des services SMS.

 Une fois que vous vous serez enregistré, votre Carte Noire et votre Carte Rouge seront activées et vous devrez choisir un code PIN à 4 chiffres pour chacune des deux cartes. Il vous faudra attendre l'activation définitive avant de pouvoir commencer à recharger votre carte noire.

Remise ou envoi de la Carte Rouge

La Carte Rouge est destinée à être remise à une personne de votre choix. Transcash vous conseille de la lui remettre en main propre avec la carte « Mémo » correspondante. Mais vous pouvez également la lui envoyer par courrier en prenant toutes les précautions utiles afin d’assurer à la fois la discrétion et la sécurité de votre envoi. 

Activation différée de la Carte Rouge

Une fois que vous vous êtes assuré que la personne à qui vous destinez la Carte Rouge l’a bien en sa possession, appelez le service client afin de l’activer. Par mesure de sécurité Transcash vous déconseille d’activer une Carte Rouge si vous n’êtes pas certain qu’elle est bien entre les mains de la personne à qui vous la destinez.

Vous pourrez alors informer votre proche que sa Carte Rouge est activée et devrez lui communiquer le code PIN* que vous avez créé pour lui lors de l’enregistrement de votre pack.

B. Activation definitive des cartes

Quelques jours après l’enregistrement de votre pack Transcash auprès du service client, vous recevrez un courrier de bienvenue. Pour confirmer l’activation définitive de vos deux cartes Transcash, vous devrez impérativement nous envoyer les justificatifs suivants dans un délai de 30 jours maximum:

• une photocopie couleur de votre carte d’identité française ou de votre passeport français ou étranger, ou titre de séjour en cours de validité.
• une photocopie d’un justificatif de domicile de moins de 3 mois (quittance électricité, téléphonie ou ADSL …)
• le formulaire Transcash daté et signé (inclus dans votre courrier de bienvenue).

A réception des documents et après vérifications par nos services, votre pack est alors activé définitivement.

Vous pourrez alors effectuer vos rechargements ainsi que vos transferts d'argent vers la carte rouge.

3. Qu’est-ce que le code d’activation ?

Le code d’activation est imprimé sur un ticket spécifique qui vous est remis lors de l’achat du pack Transcash, en plus de votre ticket de caisse du magasin. Ce code à 12 chiffres vous sera indispensable pour accéder au service d’activation de vos cartes.
Si vous ne souhaitez pas activer vos cartes immédiatement, nous vous conseillons de noter ce code d’activation sur un support durable que vous conserverez en lieu sûr. En effet, les tickets imprimés en caisse des magasins présentent un risque naturel d’effacement lorsqu’ils sont conservés trop longtemps.
Notez que les codes d’activation ont une date d’expiration qui figure aussi sur le ticket (12 mois maximum). Vous devez utiliser votre code d’activation avant sa date d’expiration.

4. Au bout de combien de temps les nouvelles cartes sont activées ?

Vous ne pourrez commencer à utiliser vos cartes qu'après les avoir définitivement activées (en moyenne 5 jours ouvrés après l'enregistrement de votre pack par téléphone).

En effet, l'utilisation complète du pack (rechargements, transferts, paiements, retraits) n'est possible qu'après réception par nos services des justificatifs demandés. C'est pourquoi il est important de nous renvoyer le plus rapidement possible le formulaire que vous recevez à la maison.

Lorsque la Carte Rouge sera entre les mains de votre proche, vous pourrez l’activer également en appelant le service client. L’activation de la Carte Rouge sera immédiate.

5. Comment faire si ma communication téléphonique a coupé lors de l’activation des cartes ?

Si cela venait à arriver, renouvelez simplement votre appel au 01 53 88 22 74*, choisissez d’activer votre pack et saisissez à nouveau votre code d’activation. Vous serez à nouveau mis en relation avec un conseiller clientèle.
Si malgré cela votre code d’activation n’est plus reconnu par le serveur vocal, choisissez d’être mis en relation avec l’assistance. Tenez prêt votre numéro de pack ainsi que votre code d’activation.

6. Que dois-je faire si je n’ai pas reçu de courrier de bienvenue de la part de Transcash ?

Si vous n’avez pas reçu le courrier de bienvenue passé un délai de 7 jours après la date d’activation provisoire de vos cartes (premier appel au service client), nous vous invitons à contacter le service client au 01 53 88 22 74* et choisir d’être mis en relation avec l’assistance (disponible de 8h30 à 20h du lundi au vendredi et de 8h30 à 12h30 le samedi). Le conseiller clientèle pourra vérifier que vos coordonnées ont été correctement enregistrées et vous renvoyer un courrier le si nécessaire.

Ne tardez pas car une adresse erronée est un motif justifiant la désactivation immédiate de vos cartes.

7. Que dois-je faire si j’ai perdu le formulaire Transcash à renvoyer

Vous devrez vous rapprocher du service client transcash au 0811 560 851 ou service-client@trans-cash.fr, afin de vérifier votre adresse et vous faire renvoyer le courrier de bienvenue. Pensez à envoyer ce formulaire à Transcash dans les 30 jours suivant l’activation par téléphone, accompagné des justificatifs suivants :

• une copie couleur de votre carte d’identité française ou européenne ou de votre passeport français ou étranger, ou de votre titre de séjour en cours de validité.
• une copie d’un justificatif de domicile de moins de 3 mois (quittance électricité, téléphonie ou ADSL).

8. Que se passe t-il si je n’envoie pas les documents demandés pour mon activation définitive ?

Si passés 30 jours Transcash n’a pas reçu les justificatifs d’identité et de domicile demandés, les deux cartes seront désactivées. De plus, vous ne serez pas autorisé à activer un deuxième pack Transcash.

9. Que dois-je faire si je ne peux plus recharger ni transférer d’argent ?

Vérifiez que votre solde soit suffisant et que les plafonds de rechargement et de transfert autorisés ne soient pas dépassés :

Après l’activation définitive:

Carte Noire

• Vous êtes limité à 500€ maximum par rechargement, plafonnés à un total de 2 500€ par mois (période de 30 jours) et à deux rechargements par jour.
• A tout moment le solde maximum de la carte ne peut dépasser 2 500€.
• Vous pouvez retirer jusqu’à 500€ dans les distributeurs de billets par jour.
• Vous pouvez payer vos achats auprès des commerçants jusqu’à 1000€ par jour.

Carte Rouge

• Vous êtes limité à 500€ maximum par transfert, plafonnés à un total de 2 500€ par mois (période de 30 jours).
• A tout moment le solde maximum de la carte ne peut dépasser 500€.
• Vous pouvez retirer jusqu’à 500€ dans les distributeurs de billets par jour.
• Vous pouvez payer vos achats auprès des commerçants jusqu’à 1000€ par jour.

Si vous n’avez pas dépassé ces plafonds, contactez le service client au 01 53 88 22 74* et choisissez d’être mis en relation avec l’assistance (disponible de 8h30 à 20h du lundi au vendredi et de 8h30 à 12h30 le samedi). Le conseiller clientèle pourra ainsi vérifier avec vous l’état d’avancement de l’activation de vos cartes ainsi que le plafond de vos cartes.

10. Pourquoi y-a-t’il des plafonds de transfert et de rechargement ?

La législation sur la lutte contre le blanchiment de l’argent et contre le financement du terrorisme nous oblige à fixer ce type de contrainte sur les produits financiers tels que les cartes Transcash.

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1. Quels sont les montants des recharges disponibles ?

Vous pouvez acheter des recharges de 50€, 100€, 150€, 200€, 300€, et 500€. Faites attention au nombre de rechargements maximum autorisés par jour. Pour recharger 150€ sur votre carte, préférez utiliser une recharge de 150€ que trois recharges de 50€.

2. Existe-t-il un plafond de rechargement pour ma Carte Noire Transcash?

Le chargement de la Carte Noire s’opère dans la limite de plafonds déterminés.

Vous ne pouvez pas recharger votre Carte Noire avant d'avoir effectué l'activation définitive en envoyant vos justificatifs d'identité et de domicile.

Après l’activation définitive:

• Vous êtes limité à 500€ maximum par rechargement, plafonnés à un total de 2 500€ par mois (période de 30 jours) et à deux rechargements par jour.
• Le solde maximum de la carte Noire à tout moment est plafonné à 2 500€.

3. Puis-je me faire virer de l’argent sur ma Carte Noire ?

Il n’est pas possible pour le moment d’établir des ordres de virement sur votre Carte Noire Transcash. Le seul moyen de recharger de l’argent sur votre Carte Noire est d’acheter des recharges Transcash en grande surface (hypermarchés, supermarchés...) ou dans les magasins de proximité (tabac, presse, publiphones).

4. Combien de temps ai-je pour activer ma recharge ?

Lors de l’achat de votre recharge Transcash, un ticket de recharge contenant un code à 12 chiffres, vous est remis. Vous devez activer votre recharge dans un délai de trois mois après son achat. Passé ce délai, si vous ne l’avez pas utilisé, vous disposez de 9 mois pour initier une demande en vue d’en obtenir le remboursement (le ticket de recharge original vous sera demandé pour cela).

Attention : Prenez garde à conserver précieusement ces 12 chiffres car le ticket de recharge imprimé peut s’effacer avec le temps.

5. Que se passe t-il si je ne recharge pas ma Carte Noire pendant plusieurs mois ?

Tant qu'il y a de l'argent sur votre Carte Noire, vous n'êtes pas obligé de la recharger régulièrement.

En revanche, dès qu'il n'y a plus d'argent sur votre Carte Noire vous devez la recharger au moins une fois dans les trois mois. Dans le cas contraire, nous pouvons considérer que vous n'utilisez plus le pack et nous pouvons décider de le clôturer sans préavis.

Le solde de la Carte Rouge pourra alors faire l’objet de la procédure de remboursement détaillée dans les Conditions Générales d’Utilisation, déduction faite des éventuels frais dûs sur la Carte Noire.

6. Au bout de combien de temps l’argent est-il disponible sur ma Carte Noire ?

L’argent provenant d’un rechargement est immédiatement disponible sur votre Carte Noire.

7. Au bout de combien de temps l’argent est-il disponible sur ma Carte Rouge ?

L’argent provenant d’un transfert est immédiatement disponible sur votre Carte Rouge.

8. Que faire si l’argent que j’ai mis sur la carte n’apparaît pas quand je consulte mon solde ?

L’argent provenant d’un rechargement ou d’un transfert est immédiatement disponible sur votre Carte Noire ou votre Carte Rouge.

Lorsque vous consultez le solde de vos cartes par SMS ou par téléphone, la mise à jour s’effectue en temps réel. Cependant, la mise à jour de votre solde et de votre relevé d’opérations sur Internet peut être légèrement différée. Attendez quelques instants, puis connectez-vous de nouveau.

9. Pourquoi ma recharge ne marche pas ?

Vérifiez que vous n’avez pas dépassé les plafonds de rechargement :

Avant activation définitive:

Il n'est pas possible de recharger votre Carte Noire tant que nous n'avons pas reçu le formulaire signé et accompagné des justificatifs demandés.

Après activation définitive:

• Vous êtes limité à 500€ maximum par rechargement, plafonnés à un total de 2 500€ par mois (période de 30 jours) et à deux rechargements par jour.
• Le solde maximum de la carte Noire est plafonné à 2 500€

Si les plafonds ne sont pas dépassés et que vous êtes certain de ne pas l’avoir déjà activé, vous devez rapporter votre recharge dans le magasin où vous l’avez achetée. Le magasin nous fera une demande de désactivation du code défectueux. Après examen et si le code n'a pas été utilisé, Transcash donnera son accord pour que votre ticket de recharge défectueux vous soit remboursé ou échangé.

10. Quels sont les frais associés aux recharges ?

Quel que soit le montant de la recharge Transcash achetée, les frais associés restent identiques. Ces frais figurent sur la carte de recharge et sont payés immédiatement au moment de l’achat. Ils varient de 5€ pour la recharge de 50€, à 25€ pour la recharge de 500€. Une recharge de 500€ vous coûte donc 525€.

Tous les transferts de la Carte Noire vers la Carte Rouge sont entièrement gratuits.

 Par exemple, si vous envoyez 300€ par mois à vos proches, vous pouvez envoyer 30 fois 10€ (minimum pour un transfert) ou 6 fois 50€ ou 3 fois 100€ ou 300€ en une seule fois, pour le même prix. Cela ne vous coûte que le prix du rechargement quelque soit le nombre de transferts.

11. Comment recevoir un virement sur ma carte Noire ?

Il n'est pas possible d'effectuer un virement depuis ou vers une carte Transcash. Le seul moyen de recharger une carte Noire Transcash est d'utiliser une recharge Transcash.

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1. Quel est le montant minimum de transfert d’argent ?

La somme minimale pour un transfert est de 10€.

2. Quels peuvent être les destinataires des transferts d’argent ?

La Carte Noire transfère de l’argent à la Carte Rouge. Le détenteur de la Carte Noire peut remettre la Carte Rouge à la personne de son choix, partout dans le monde :

• elle peut être un membre de sa famille, un ami ou un proche ;
• elle n’a pas besoin de transmettre de carte d’identité ou de passeport ;
• elle n’a pas besoin d’avoir un compte bancaire ;
• elle peut être interdit bancaire ;

3. Puis je transférer de l’argent de la Carte Rouge à la Carte Noire ?

Non, le transfert d’argent ne peut s’effectuer que de la Carte Noire vers la Carte Rouge.

4. Comment changer le titulaire de la Carte Rouge ?

Vous pouvez changer le titulaire de la Carte Rouge quand vous le souhaitez,

• Soit en appelant le service client du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30, sauf jours fériés, puis en choisissant d’être mis en relation avec l’assistance.
• Soit sur notre site web dans la rubrique Mon Compte Transcash.

5. Pourquoi mon transfert n’a pas marché ?

Le transfert d’argent de la Carte Noire à la Carte Rouge est immédiat. Si ce n’est pas le cas, plusieurs raisons sont possibles:

• Lorsque vous consultez votre solde de compte par SMS ou par téléphone, la mise à jour de votre solde s’effectue en temps réel. Cependant, la mise à jour de votre solde sur Internet peut être légèrement différée. Attendez quelques instants, puis connectez-vous de nouveau.
• Des plafonds de transfert existent, assurez-vous que vous ne les avez pas dépassés.

Si aucune de ces raisons n’est applicable, nous vous invitons à contacter le service lient au 01 53 88 22 74* (coût d’un appel national) et à choisir d’être mis en relation avec l’assistance (disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30). * coût d’un appel national

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1. Où puis-je utiliser les Cartes Visa Transcash ?

Vos cartes Rouge et Noire donnent accès au réseau Visa implanté dans 170 pays. Vous pouvez ainsi :

• régler vos achats en France et à l’étranger chez 29 millions de commerçants en magasin ou par correspondance (Internet, téléphone)
• effectuer vos retraits d’argent dans 1,2 million de distributeurs automatiques de billets à travers le monde.

Les cartes Transcash ne sont pas acceptées dans les agences de location (véhicules, outillages…) et les hôtels n’acceptant pas les cartes de débit.
Les cartes Transcash sont des cartes à autorisation électronique systématique et ne sont pas acceptées par les automates n’effectuant pas de demande d’autorisation en ligne (péages, certains parkings, etc.)

2. Dans quels pays puis-je utiliser ma carte ?

Vous pouvez utiliser votre carte prépayée Visa Transcash dans tous les pays où les cartes Visa sont acceptées, que ce soit pour un retrait ou un paiement.
Vous pouvez trouver le distributeur de billets Visa le plus proche de chez vous sur le site internet de Visa : visa.via.infonow.net/locator/global/

3. Comment effectuer un achat chez un commerçant ?

Vérifier le montant affiché et faire glisser la carte dans le lecteur de piste magnétique du terminal électronique de paiement (la plupart du temps c’est le commerçant qui le fait lui même). Signer la facturette imprimée par le terminal de paiement (le commerçant vérifiera la correspondance de la signature avec celle apposée au dos de la carte). Conserver un double de la facturette.

Note : Les cartes Transcash ne comportent pas de puce électronique et il est inutile d’essayer de les introduire dans le lecteur de puce. Il faut les faire glisser dans le lecteur de piste magnétique afin que le terminal électronique effectue les contrôles nécessaires pour vérifier les fonds disponibles sur la carte.

4. Comment effectuer un un retrait dans un distributeur de billet ?

Introduire la carte dans le distributeur de billets et attendre qu’il vous demande de saisir votre code secret. Saisir votre code PIN à l’abri des regards indiscrets et choisir le montant à retirer. Note : Certains distributeurs peuvent vous demander de choisir un montant avant de taper votre code PIN.

5. Combien puis-je retirer d’argent à un distributeur ?

Le plafond autorisé par Transcash pour le retrait d’argent à un distributeur de billets est de 500€ par jour. Ce montant est bien sûr aussi limité par la somme disponible sur votre carte et par le type de coupures disponibles dans le distributeur.

Sachez également que certains distributeurs de billets disposent de leur propre limitation en matière de montant maximum retiré. Ces limitations sont en général clairement indiquées sur les appareils.

Vous devez également prévoir d'avoir assez d'argent sur votre carte pour payer les frais de retrait au distributeur (1€). Dans de nombreux pays, certains propriétaires de distributeurs de billets appliquent également des frais de retrait sur lesquels Transcash n'a aucun contrôle et qui vous seront indiqués avant tout retrait.

6. Quel est le montant maximum par achat ?

Les détenteurs des deux cartes peuvent régler leurs achats jusqu’à hauteur de 1000€ par jour. Dans le cas contraire. Ce montant est bien sûr également limité par la somme disponible sur vos cartes.

7. Puis-je faire un achat d’un montant supérieur au solde disponible sur ma carte ?

Non. Vous ne pouvez pas dépenser plus d’argent que le montant disponible sur votre carte prépayée Transcash Visa. Cependant, si vous connaissez le solde présent sur votre carte, vous pouvez demander au commerçant – s’il accepte - de payer le montant restant en espèces ou avec un autre moyen de paiement si vous le pouvez.

8. Comment utiliser la carte Transcash sur internet ?

Vous pouvez utiliser votre carte prépayée Visa Transcash sur tous les sites marchands où les cartes Visa sont acceptées, à quelques restrictions près : les cartes Transcash ne sont pour le moment pas acceptées pour effectuer des réservations de location (véhicules, outillages, hôtels, etc.).
Il vous suffit d’indiquer le numéro de carte à 16 chiffres (celui commençant par 4410) et la date d’expiration figurant tous deux au recto de votre carte Transcash. Il pourra également vous être demandé le numéro à 3 chiffres figurant au dos de votre carte Transcash, à droite de l’espace réservé à la signature.
Ce numéro à 3 chiffres est souvent appelé « cryptogramme visuel » ou « code CVV2 ».

9. Est-ce que quelqu’un d’autre que moi peut utiliser la Carte Noire Transcash?

Non. Transcash vous recommande d’être le seul utilisateur de la Carte Noire car pour tout achat effectué avec celle-ci, une signature identique à celle figurant au dos de la carte sera exigée par le commerçant. Pour votre propre sécurité, si aucune signature ne figure au dos de la carte, le commerçant se doit de refuser le paiement avec la carte. Pour votre sécurité également, il est impératif que vous soyez le seul à connaître votre code PIN. Dans tous les cas, si vous autorisez quelqu’un à utiliser votre Carte Noire, vous êtes le seul responsable des opérations faites avec la Carte Noire et ne pourrez pas y faire opposition.

10. Est-ce que quelqu’un d’autre que la personne que j’ai désignée peut utiliser la Carte Rouge Transcash?

Non. Transcash vous recommande que seule la personne désignée utilise la Carte Rouge avec sa propre signature au dos. Comme avec la Carte Noire, pour tout achat effectué avec la Carte Rouge, une signature identique à celle figurant au dos de la carte sera exigée par le commerçant. Pour sa propre sécurité, si aucune signature ne figure au dos de la carte, le commerçant se doit de refuser le paiement avec la carte. Pour sa sécurité également, il est impératif que lui et vous soyez les seuls à connaître le code PIN de la Carte Rouge.
Dans tous les cas, si vous ou la personne désignée autorisez un tiers à utiliser la Carte Rouge, vous êtes le seul responsable des opérations faites avec celle-ci et ne pourrez pas y faire opposition.

11. Pendant combien de temps puis-je utiliser mes cartes prépayées et rechargeables Visa Transcash ?

Vous pouvez utiliser vos cartes Visa Transcash jusqu’à la date d’expiration inscrite sur ces dernières. Toutefois, si vous n’utilisez plus la Carte Noire et que son solde est nul ou négatif plus de 3 mois consécutifs, les deux cartes pourront être clôturées sans préavis. Le solde éventuel restant sur la Carte Rouge fera alors l’objet de la procédure de remboursement détaillée dans les Conditions Générales d’Utilisation.

12. Comment se faire rembourser un achat effectué avec une carte Transcash ?

Nous vous conseillons de conserver tous les tickets de caisse des magasins jusqu’à ce que vos opérations soient visibles sur votre relevé de compte Transcash sur ce site.
Si vous souhaitez vous faire rembourser un achat effectué avec votre carte Transcash, vous devez redonner le ticket de magasin au commerçant qui pourra créditer le solde de votre carte d’un montant équivalent. Attention car le remboursement d’un bien acheté n’est pas un droit systématique. Chaque commerçant a ses propres conditions générales de vente dont les principales clauses sont généralement affichées en caisse. N’hésitez pas à lui demander avant d’effectuer votre achat.

13. Comment contester une opération ?

En cas de désaccord sur une opération, merci d’appeler dans les plus brefs délais le service client au 01 53 88 22 74* du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30. On vous demandera de préciser la date de la transaction ainsi que le montant. Vous pouvez également nous écrire à Transcash - BP 56 - 13178 Allauch Cedex et joindre à votre courrier une impression du relevé de compte sur lequel apparaît la transaction contestée. Cette contestation doit nous être communiquée dans un délai raisonnable. Aucune contestation ne sera prise en considération passé un délai de 13 mois. 

• S’il s’agit d’une simple erreur de notre part, vous serez recrédité du montant contesté dans les 24h.
• S’il s’agit d’une transaction relative à un achat à distance que vous n’avez pas autorisée, vous serez recrédité dans les 72h qui suivent la réception de votre courrier confirmant votre contestation. Il vous appartient toutefois de refuser ou de renvoyer toute marchandise non sollicitée qui vous serait adressée par une société de vente à distance. Transcash reste étranger à tout différent commercial qui pourrait vous opposer à la dite société de vente à distance.
• S’il s’agit d’une transaction frauduleuse relative à un achat effectué en magasin à la suite d’une perte ou d’un vol, votre carte sera mise en opposition immédiatement afin d’éviter toute fraude supplémentaire. Vous devrez nous faire parvenir une lettre indiquant les transactions frauduleuses constatées, accompagnée de la déclaration officielle de perte ou de vol de votre carte. Toutes les opérations survenant après la mise en opposition ne vous seront pas débitées. Les opérations effectuées entre la perte ou le vol de votre carte et la mise en opposition pourront vous être remboursées sous certaines conditions précisées dans les conditions générales d’utilisation.
• S’il s’agit d’un retrait d’espèces effectué à un distributeur de billet à la suite d’une perte ou d’un vol, votre carte sera mise en opposition immédiatement afin d’éviter toute fraude supplémentaire. Vous devrez nous faire parvenir une lettre indiquant les retraits frauduleux constatés, accompagnée de la déclaration officielle de perte ou de vol de votre carte. Tous les retraits survenant après la mise en opposition ne vous seront pas débités. Les retraits effectués entre la perte ou le vol de votre carte et la mise en opposition pourront vous être remboursées sous certaines conditions précisées dans les conditions générales d’utilisation.

14. Y-a-t-il des frais en cas de paiement dans un magasin?

Vous ne payez aucun frais lorsque vous faites un achat avec votre carte Transcash Visa dans la Zone Euro. Si l’achat est effectué en dehors de la zone Euro seuls les frais de change indiqués dans la section « Transactions Internationales » des conditions générales d’utilisation sont appliqués.
Toutefois certains commerçants, notamment à l’étranger, peuvent facturer une commission complémentaire qui peut varier d’un endroit à l’autre. Ces frais devraient vous être notifiés au moment de l’achat.

15. Y a-t-il des frais sur les retraits d’argents à un distributeur ?

Oui. Lorsque vous retirez de l’argent aux distributeurs automatiques Visa avec votre carte Transcash, cela vous coûtera 1€ par retrait.

Si le retrait est effectué dans une autre monnaie que l’Euro des frais de change sont appliqués (ceux-ci sont indiqués dans la section « Transactions Internationales » des conditions générales d’utilisation).

Certains propriétaires de distributeurs de billets, notamment à l’étranger, peuvent prélever une commission complémentaire qui peut varier d’un endroit à l’autre. Ces frais vous seront notifiés au moment du retrait. De nombreux distributeurs de billets ne prélevant pas de frais sont disponibles à travers le monde. Ils sont clairement identifiés comme tels la plupart du temps et nous vous encourageons à les utiliser.

16. Quels sont les autres frais auxquels je dois m’attendre lorsque j’utilise mes cartes ?

Les seuls frais qui peuvent vous être prélevés quand vous utilisez vos cartes Transcash sont les suivants :

• Frais de rejet pour provision insuffisante : 0,10€/rejet Ces frais s’appliquent lorsque vous tentez de retirer ou de dépenser plus d’argent que le solde de votre carte ne le permet. Ils ne s’appliquent que pour les transactions effectuées sur le réseau Visa et peuvent être aisément évités en suivant de près le solde de votre compte. Ces frais peuvent provisoirement rendre votre solde négatif. Important : Ces frais ne s’appliquent pas aux rejets qui pourraient survenir lors des tentatives de rechargements ou de transferts d’argent (plafond dépassé, solde insuffisant, etc.).
• Frais de change : Ces frais s’appliquent lorsque vous effectuez une opération dans une autre monnaie que la devise de vos cartes, l’Euro. La somme de la transaction, augmentée des frais de change, est convertie en Euro au taux de change en vigueur.

17. Combien coûtent mes cartes Transcash ?

Mis à part le prix d’achat initial du pack Transcash en magasin, les cartes ne vous coûteront que 1,50€ chacune par mois, soit seulement 36€ par an les deux. Ce montant vous sera prélevé au début de chaque mois sous la forme d’un frais mensuel de 3€ sur le solde de la Carte Noire. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé si vous n’avez pas les fonds suffisants pour payer les frais mensuels. Ces frais seront simplement déduits de vos rechargements ultérieurs.

Attention : Si vous n’utilisez plus votre Carte Noire pendant plus de 3 mois consécutifs, c’est-à-dire si son solde est nul ou négatif plus de 3 mois consécutifs, les deux cartes de votre pack Transcash pourront être clôturées sans préavis. Le solde éventuel restant sur la Carte Rouge fera alors l’objet de la procédure de remboursement détaillée dans les Conditions Générales d’Utilisation.

18. Puis-je retirer dans tous les distributeurs de billets ?

Non. Seulement dans les distributeurs de billets affichant le logo Visa, soit 1,2 million de distributeurs à travers le monde (170 pays).

19. Puis-je acheter chez tous les commerçants ?

Non. Seulement chez les commerçants affichant le logo Visa et disposant d'un terminal électronique de paiement. Sur internet vous pouvez acheter chez tous les commerçants acceptant les cartes de débit Visa. En tout 29 millions de commerçants à travers le monde acceptent les cartes Visa.

20. Y-a-t'il des commerces agréés Visa où je ne peux pas utiliser mes cartes Transcash ?

Oui. Les cartes Transcash seront refusées dans les sociétés de location (véhicules, outillage, etc.) et ce même si le logo Visa y est affiché.
Malheureusement, les pratiques de ces commerçants ne sont pas compatibles avec la nature des cartes de débit prépayées Transcash. Ils enregistrent en début de location les informations de votre carte bancaire. Puis ils prélèvent en fin de location le montant réellement dû et qui peut-être supérieur au montant disponible sur la carte (durée location, essence, réparations, etc.). Dans certains cas ils peuvent vouloir prélever une caution si le matériel loué n’est pas retourné ou est retourné en mauvais état. Ces pratiques sont incompatibles avec les cartes bancaires n’offrant pas de découvert autorisé.

Les cartes Transcash sont également refusées dans les appareils automatiques qui n’effectuent pas de demande d’autorisation en ligne. En effet, les cartes Transcash nécessitent impérativement une autorisation électronique afin de contrôler la suffisance des fonds. Ces appareils se font de plus en plus rares et se limitent essentiellement aux péages automatiques et à certains parkings.

21. Pourquoi les cartes Transcash ne marchent pas dans certains appareils automatiques ?

En France, certains automates ne lisent que les cartes à puces (logo CB sans le logo Visa) et d'autres ne sont pas équipés pour faire de demande d'autorisation en ligne.

Si les automates que vous prévoyez d’utiliser portent le logo Visa Electron, ils fonctionneront sans aucun problème avec vos cartes Transcash.

22. Que faire si un commerçant ou un site web refuse mon paiement avec ma carte Transcash ?

Les cartes Transcash doivent être acceptées par tous les commerçants affichant le logo Visa ou indiquant qu'ils acceptent les cartes Visa comme moyen de paiement (dans les magasins ou sur internet).

Les cartes Transcash étant nouvelles, il se peut que certaines banques ne soient pas encore à jour et ne permettent pas à leurs clients commerçants d'encaisser les paiements effectués avec les cartes Transcash. Lorsque, pour une raison injustifiée, une carte Transcash est refusée par un commerçant ou un site web, merci de nous communiquer par téléphone (01 53 88 22 74) ou  par email (service-client@trans-cash.fr  objet: refus de carte):

•  le n° de pack,
•  le type de carte concernée (noire ou rouge),
•  la date de la transaction refusée,
• le motif de refus invoqué par le marchand ou le site,
•  heure (approximative) de la transaction refusée,
• le nom du commerçant ou de l'entreprise concernée
• l'adresse réelle du magasin ou l'adresse internet du site web

Nous entreprendrons les démarches nécessaires pour que le commerçant ou le site se mette en conformité avec Visa.

23. Puis-je utiliser mes cartes Transcash sur des sites de jeux et de paris sportifs ?

Oui, depuis le 6 août 2010 il est possible d'utiliser sa carte Transcash pour créditer son compte joueur sur certains sites de jeu en ligne agréés par l'ARJEL:
BetClic, BWin, Sajoo, PMU, Winamax, PokerStars et EurosportBet

 

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1. Comment puis-je consulter le solde disponible sur ma carte ?

Vous pouvez connaître le solde disponible sur votre Carte Noire ou Rouge 24h/24, 7j/7:

• Par téléphone au 01 53 88 22 74 depuis la France (0,10€ la consultation de solde + coût d’un appel national) et au +33 153 882 274 depuis l’étranger (0,10€ la consultation de solde + coût d’un appel international)
• Par SMS en envoyant le mot « solde » au 33355 depuis la France ou au +447 786 200 506 depuis l’étranger (0,30 € l’opération + coût du SMS selon l’opérateur).
• Sur internet dans la rubrique «  Mon compte Transcash »

 Le titulaire de la Carte Noire peut consulter le solde de toutes ses cartes. Le détenteur de la Carte Rouge peut uniquement consulter le solde de sa Carte Rouge.

Le solde correspond toujours au solde disponible et tient compte de toutes les transactions effectuées même si elles ne figurent pas encore dans votre relevé d'opérations.

2. Vais-je recevoir des relevés de compte ?

Des relevés électroniques sont à disposition gratuitement sur ce site dans la rubrique Mon Compte Transcash. Le titulaire de la Carte Noire peut consulter le solde de la Carte Noire et de la Carte Rouge associée. Le détenteur de la Carte Rouge peut consulter le solde de sa Carte Rouge.

3. Comment puis-je modifier mon code PIN ?

Le code PIN peut être modifié en appelant le 01 53 88 22 74 ou sur ce site dans la rubrique Mon Compte Transcash.

Le titulaire de la Carte Noire peut modifier le code PIN de sa Carte Noire. Le détenteur de la Carte Rouge peut modifier le code PIN de sa Carte Rouge.

Le changement de code PIN vous coûtera 1€. Le montant est prélevé sur le solde de la carte. Reportez-vous aux tarifs dans la Rubrique Tarifs.

4. A quoi me sert le mémo inséré dans le pack Transcash ?

Le mémo vous permet de garder sur vous les numéros utiles de Transcash en cas de besoin. Il vous sert également à inscrire le code de confirmation qui vous sera communiqué lors de l’activation et qui vous sera demandé ensuite pour confirmer diverses opérations (transfert par SMS, opposition 24h/24, etc.).

5. Comment fermer mon compte Transcash ?

Vous pouvez résilier votre contrat Transcash à tout moment en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Transcash - BP 56 - 13178 ALLAUCH Cedex. Vous disposez de 30 jours pour retirer le solde restant sur la carte en opérant un retrait dans un distributeur ou en effectuant un paiement. La résiliation prendra effet dans le mois suivant la réception de votre courrier (pour plus de précisions, reportez-vous aux Conditions Générales d’Utilisation).

La résiliation est automatique s'il n'y a plus d'argent sur la Carte Noire ET si vous n'avez pas rechargé dans les trois mois.

6. Est-ce que je peux clôturer une seule des deux cartes ?

Non. Si vous résiliez votre contrat Transcash, la Carte Noire ET la Carte Rouge seront désactivés un mois après la réception de votre courrier. Vous disposez alors de 30 jours pour retirer ou dépenser le solde restant sur les deux cartes Transcash.

7. Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Si vous êtes titulaire de la Carte Noire, vous pouvez modifier vos informations personnelles (nom, prénom, adresse, numéro de mobile) en appelant le service client au 01 53 88 22 74 ou dans la rubrique Mon Compte Transcash > Modifier mes infos.

Certaines modifications nécessiteront une validation par nos services et l’envoi des justificatifs appropriés (état civil, justificatif d’adresse, etc.)

8. Comment obtenir un RIB ?

Il n'y a pas de RIB associé à vos cartes Transcash car les RIB n'existent que pour les comptes bancaires. Aucune ouverture de compte bancaire personnel n'est nécessaire pour bénéficier des cartes Transcash.

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1. Quelles opérations puis-je effectuer par SMS ?

Après avoir acheté un ticket de rechargement, vous pouvez activer le rechargement de votre Carte Noire par SMS. Vous pouvez également transférer de l’argent de votre Carte Noire à votre Carte Rouge et consulter votre solde par SMS.

2. Comment activer mon service SMS ?

Pour activer le service SMS vous devez fournir votre numéro de téléphone mobile lors de l’activation de votre pack Transcash. Si vous souhaitez également faire bénéficier de ce service à la personne à qui vous destinez la Carte Rouge, vous devrez nous communiquer son numéro de mobile.

Si vous n’avez pas fourni de n° de téléphone mobile lors de l’activation de votre pack, vous pouvez toujours contacter à tout moment le service client au 01 53 88 22 74 pour demander à enregistrer votre numéro de mobile. De même, en cas de perte, vol ou changement de votre téléphone mobile vous devez appeler le service client pour enregistrer votre nouveau numéro de mobile, faute de quoi ce service ne vous sera plus accessible.

Si vous êtes abonné à un opérateur de téléphonie mobile français, quelques minutes après votre enregistrement, vous recevrez un SMS de bienvenue vous demandant de transférer le message de bienvenue au 33355. Il vous suffit de faire suivre l’intégralité de ce SMS (sans altérer son contenu) au numéro indiqué pour finir d’activer votre service SMS et utiliser ses fonctionnalités.

3. Comment activer ma recharge par SMS ?

Pour activer votre rechargement, munissez-vous du code à 12 chiffres inscrits sur votre ticket de recharge, acheté en grande surface (hypermarchés, supermarchés...) ou dans un magasin de proximité (tabac, presse, publiphone).

• Envoyez le mot clé « CHARGE » suivi des 12 chiffres de votre code recharge par SMS au 33355. Par exemple : envoyez « charge 123456789012» au 33555 (envoyez le SMS sans les guillemets)

Vous recevrez un SMS vous confirmant le montant rechargé sur votre Carte Noire. Le service de recharge d’argent par SMS est facturé sur votre Carte Noire 0,30 € par rechargement réussi.

Selon l’opérateur téléphonique le coût du SMS sera déduit de votre forfait de téléphonie mobile.

4. Comment transférer de l’argent de la Carte Noire à la Carte Rouge par SMS ?

Afin de transférer de l’argent de la Carte Noire à la Carte Rouge :

• envoyez le mot clé « TRANS » suivi du montant souhaité par SMS au 33355 Par exemple, vous souhaitez transférer 100€ à votre Carte Rouge : envoyez « trans 100 » (sans les guillemets)

Vous recevrez une confirmation que la somme a bien été transférée de votre Carte Noire à votre Carte Rouge. Le service de transfert d’argent par SMS coûte 0,30 € par transfert réussi, prélevé sur votre Carte Noire, plus coût du SMS déduit de votre forfait de téléphonie mobile (selon l’opérateur).

5. Comment consulter son compte de solde par SMS ?

Afin de consulter votre solde de compte :

• Envoyez le mot clé « SOLDE » au 33355 (sans les guillemets)

Si vous êtes détenteur de la Carte Noire, vous recevrez un SMS vous indiquant les soldes restants sur les deux cartes. Si vous êtes détenteur de la Carte Rouge, vous recevrez par SMS le solde de votre Carte Rouge. Le consultation de solde par SMS coûte 0,30 € par consultation réussie.

6. Si je possède plusieurs cartes Transcash, comment gérer mes opérations par SMS ?

Si vous possédez plusieurs cartes Transcash de même couleur (par exemple 2 noires ou 2 rouges) vous devrez préciser dans vos SMS les 4 derniers chiffres de la carte sur laquelle vous souhaitez effectuer l’opération. Si le numéro de la carte est le « 4000 1234 5678 9102 », les quatre derniers chiffres sont « 9102 » :

• Pour activer votre rechargement, envoyez le mot clé « CHARGE » suivi des 12 chiffres de votre code recharge et des 4 derniers chiffres de votre Carte Noire par SMS au 33355. Exemple : « charge 123456789012 9102»
• Pour transférer de l’argent vers une Carte Rouge, envoyez le mot « TRANS » suivi du montant à transférer et des 4 derniers chiffres de votre Carte Noire au 33355. Exemple : « trans 200 9102»
• Pour consulter votre compte, envoyer le mot « SOLDE » suivi des 4 derniers chiffres de votre Carte Noire ou de votre Carte Rouge au 33355. Exemple : « solde 9102»

7. Est-ce que je peux effectuer des opérations par SMS depuis l’étranger ?

Oui, mais vous ne pouvez pas utiliser le n° court 33355. Vous devez envoyer vos SMS au +44 77 86 200 506 (coût variable selon l’opérateur).

8. Le service SMS est-il disponible dans tous les pays ?

Non, car bien que le service SMS soit utilisable depuis tous les pays, vous devez avoir souscrit votre abonnement de téléphonie mobile auprès d’un des opérateurs des pays suivants :

• Algérie (Tous opérateurs)
• Arménie (Tous opérateurs)
• Bosnie (Tous opérateurs)
• Cambodge (Tous opérateurs)
• Chine (Tous opérateurs sauf China Netcom, China Telecom)
• Comores (Tous opérateurs)
• Côte d’Ivoire ((Tous opérateurs sauf Comstar & Moov)
• Croatie (Tous opérateurs)
• Espagne (Tous opérateurs)
• France (Tous opérateurs)
• Italie (Tous opérateurs)
• Madagascar (Tous opérateurs)
• Maroc (Tous opérateurs)
• Pologne (Tous opérateurs)
• Portugal (Tous opérateurs)
• Russie & Kazakhstan (Tous opérateurs sauf ReCom, Tele2 Irkutsk, Ural GSM)
• Sénégal (Tous opérateurs)
• Tunisie (Tous opérateurs)
• Turquie (Tous opérateurs)
• Ukraine (Tous opérateurs sauf UKR Telecom)
• Vietnam (Tous opérateurs sauf S-Fone (CDMA))

9. Je ne comprends pas le message que j’ai reçu par SMS.

Message reçu	Explication
Votre numéro de téléphone mobile n'est pas reconnu.	Vous avez envoyé un SMS depuis un téléphone mobile inconnu de Transcash. Causes possibles : Vous n’avez pas fourni votre numéro de mobile au service client lors de l’activation. Vous n’avez pas répondu au SMS d’activation du service SMS dans les 72h. Vous avez changé de téléphone mobile et ne l’avez pas signalé au service client. Solutions : utilisez votre téléphone mobile habituel ou appelez le service client pour mettre à jour votre téléphone mobile.
Le mot clé utilisé n'est pas valide. Merci de réessayer en utilisant un mot clé valide.	Vous n’avez pas envoyé un mot clé reconnu par le service SMS. Utilisez les mots clé suivants : SOLDE      pour consulter le solde de votre carte ; CHARGE   pour recharger votre carte Noire ; TRANS      pour transférer de l’argent vers la Rouge ; Les mots clés doivent toujours être placés au début de votre SMS. Important : Les mots clés CHARGE et TRANS ne sont pas des mots clés valides pour la carte Rouge.
Les 4 derniers chiffres de votre carte sont incorrects. Merci de réessayer en incluant les 4 derniers chiffres de la carte choisie.	Lorsque vous possédez plusieurs cartes Transcash de même couleur, vous devez ajouter à la fin de vos SMS les 4 derniers chiffres du numéro de carte choisie (ce numéro est celui à 16 chiffres qui commence par 4410). Voir la question « Je possède plusieurs cartes Transcash, comment gérer mes SMS »
Le solde de votre carte Rouge est épuisé. Aucune autre demande par SMS ne sera traitée tant que vous n'aurez pas rechargé votre carte Rouge.	Concerne la carte Rouge. Les consultations de solde par SMS coûtent 0,30€ qui sont déduits du solde de votre carte. Si votre solde est insuffisant pour payer ces frais, ce SMS vous prévient que le service SMS  Transcash ne répondra  plus à l’envoi du mot clé « SOLDE » tant que vous n’aurez bénéficié d’un transfert de la carte Noire. Si vous ne recevez aucune réponse lorsque vous envoyez le mot clé « SOLDE », c’est que vous êtes dans cette situation.
Vos soldes au XXXX : Carte Noire = épuisé. Carte Rouge = XXX €. Aucune demande SMS ne sera traitée tant que vous n'aurez pas rechargé votre carte Noire.	Concerne la carte Noire. Les consultations de solde par SMS coûtent 0,30€ qui sont déduits du solde de votre carte. Si votre solde est insuffisant pour payer ces frais, ce SMS vous prévient que le service SMS  Transcash ne répondra  plus à l’envoi du mot clé « SOLDE » tant que vous n’aurez rechargé la carte Noire à l’aide d’un code recharge. Si vous ne recevez aucune réponse lorsque vous envoyez le mot clé « SOLDE », c’est que vous êtes dans cette situation.
Le code recharge est incorrect. Si vous êtes certain qu'il est exact et n'a pas déjà été utilisé, veuillez consulter votre revendeur. Sinon réessayez.	Le système ne reconnaît pas la validité du code recharge que vous avez envoyé après le mot clé « CHARGE ». Causes possibles : Le code a mal été saisi ; Le code n’est pas un code recharge Transcash ; Le code a déjà été utilisé ; La date de validité du code est passée ; Solutions : Vérifiez que le code saisi comporte bien 12 chiffres. Vérifiez que la date de validité de votre recharge n’est pas passée. Vérifiez que votre compte n’a pas déjà été crédité du montant de la recharge. En dernier recours retournez voir votre revendeur pour porter réclamation.
Votre transfert de XXX € n'a pas été accepté. Veuillez contacter votre service client Transcash au 01 53 88 22 74.	Le transfert vers la carte Rouge a échoué. Aucun frais ne vous a été prélevé. Causes possibles : Carte Noire ou Rouge en opposition ; Carte Rouge non encore activée ; Carte Noire ou Rouge périmées ; Cartes Noire et Rouge résiliées ; Appelez le service Client.
TRXXXX. Pour terminer votre inscription au service SMS Transcash, veuillez transférer ce message au 33355.	Message reçu par les abonnés à un opérateur de téléphonie mobile en France seulement. Ce message vous est envoyé lorsque vous avez activé un pack ou que vous avez informé le service client d’un changement de votre téléphone mobile. Vous disposez de 72h pour le faire suivre au 33355 et confirmer ainsi votre souhait d’activer le service SMS Transcash.
TRXXXX. Pour activer le service SMS Transcash, veuillez transférer ce message au 33355.	Message reçu par les abonnés à un opérateur de téléphonie mobile en France seulement. Ce message vous est envoyé lorsque vous avez activé un pack ou que vous avez informé le service client d’un changement de votre téléphone mobile. Ce message est un rappe et vous devez le faire suivre au 33355 faute de quoi le service SMS Trancash sera annulé.
TRXXXX. Vous devez activer le service SMS avant de l'utiliser.  Pour activer ce service, transférez ce SMS au 33355.	Vous avez envoyé le mot clé « SOLDE », « TRANS » ou « CHARGE » sans avoir préalablement répondu au message vous demandant de terminer votre inscription au service SMS. Retrouvez d’abord le message d’activation du service SMS et faites le suivre au 33355. Vous pourrez ensuite utiliser le mot clé pour la consultation de solde, le chargement ou le transfert.
Votre demande n'a pas pu aboutir faute de fonds suffisants. Merci de réessayer avec un montant inférieur.	Vous ne disposez pas des fonds suffisants pour effectuer le transfert demandé. Vous devez disposer sur vote carte Noire, du montant du  transfert augmenté des frais de transaction par SMS (0,30€). Par exemple, pour transférer 105€, vous devez disposer d’au moins 105,30€ sur votre carte.
Votre demande n'a pas abouti. Le plafond mensuel s'applique à toute carte recevant des fonds: 2500€ (activ. définitive) ou 500€ (activ. provisoire).	Le service Transcash a refusé le transfert car un plafond a été dépassé : Durant l’activation provisoire : 250€ maximum par transfert ; Carte Rouge plafonnée à 500€ en tout. Après l’activation définitive : 500€ maximum par transfert ; 2500€ de transfert par mois (période de 30 jours) vers la carte Rouge ; 500€ de solde maximum sur la carte Rouge ; Solutions : Essayez avec un montant inférieur ; Attendre la fin de la période de 30 jours ; Dépensez ou retirez l’argent présent sur la carte Rouge afin de pouvoir la recharger jusqu’à son plafond de 500€ ;
Votre demande n'a pas pu être traitée. Veuillez contacter votre service client Transcash au 01 53 88 22 74.	Un problème a été détecté sur votre compte. Vous devez appeler le service client. Cause possible : Vous avez dépassé le délai de 30 jours pour l’activation définitive de vos cartes.
Votre demande n'a pas pu être traitée. Merci de réessayer plus tard ou contactez votre service client Transcash au 01 53 88 22 74. Le montant de transfert minimum est de 10 €. Veuillez reformuler votre demande en précisant un montant valide.	Un problème technique a empêché votre demande d’aboutir. Vous pouvez essayer d’effectuer à nouveau l’opération plus tard ou bien appeler le service client. Vous ne pouvez pas transférer moins de 10€ vers la carte Rouge. Activation provisoire : transfert entre 10€ et 250€ Activation définitive : transfert entre 10€ et 500€
Vous n'avez pas précisé un montant à transférer. Veuillez reformuler votre demande en indiquant un montant à transférer.	Pour faire un transfert, le mot clé « TRANS » doit toujours être suivi d’un montant en euros, sans les centimes.

10. Est-ce que chaque SMS me coûte 0,30€ ?

Non. Les frais d’opération par SMS ne sont débités qu’une seule fois et seulement lorsque l’opération a abouti (transfert, consultation de solde, rechargement), quelque soit le nombre de SMS échangés avec le service SMS Transcash.

Si l’opération par SMS échoue, ces frais ne vous seront pas prélevés.

Les SMS envoyés ne vous coûtent que le prix du SMS normal facturé par votre opérateur.

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1. Quels sont les frais associés aux cartes Transcash?

Il existe des frais associés à certaines opérations ou certains services Transcash. Pour plus de détails, consultez la grille tarifaire.

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1. Que faire en cas de perte ou vol de ma carte ?

Appelez le service client au 01 53 88 22 74 pour déclarer le vol ou la perte de votre Carte Noire ou Carte Rouge. Toutes les transactions seront alors immédiatement bloquées. Il est très important de faire opposition sans délai dès que vous constatez la perte ou le vol de votre Carte car cela vous permet de minimiser vos risques de pertes.

Le conseiller clientèle vous expliquera la marche à suivre pour obtenir un nouveau pack de remplacement. Votre solde sera transféré sur votre nouveau pack et vous pourrez dépenser l’argent disponible jusqu’à épuisement de vos fonds.

Merci de vous reporter aux Conditions Générales d’Utilisation pour toute information complémentaire concernant vos droits en cas de perte ou vol.

2. Que faire si la Carte Rouge n’est pas arrivée au destinataire ?

Appelez le service client au 01 53 88 22 74*et déclarez la perte de la Carte Rouge. Votre Carte Rouge sera mise en opposition immédiatement, mais vous pourrez continuer à vous servir de la Carte Noire pour vos retraits ou vos achats.

Le conseiller clientèle vous expliquera la marche à suivre pour obtenir un nouveau pack de remplacement. Il est important de faire opposition dès que vous estimez que le délai d’acheminement de la Carte Rouge est trop long par rapport aux délais postaux habituels. Merci de vous reporter aux Conditions Générales d’Utilisation pour toute information complémentaire concernant vos droits en cas de perte ou vol.

3. Que faire si je constate une utilisation frauduleuse de mes cartes ?

Dans le cas d’un achat effectué à distance (par téléphone, internet ou courrier):

• Quand il s’agit d’une transaction relative à un achat à distance que vous n’avez pas autorisée, vous devez nous envoyer un courrier en nous précisant les détails de l’opération frauduleuse (date, montant, commerçant). L’opération frauduleuse sera annulée dès prise en compte de votre courrier par nos services. Il vous appartient toutefois de refuser ou de renvoyer toute marchandise non sollicitée qui vous serait adressée par une société de vente à distance. Transcash reste étranger à tout différent commercial qui pourrait vous opposer à la dite société de vente à distance. Si ce type d’utilisations frauduleuses (internet, téléphone, courrier) se renouvelle, nous vous conseillons de faire opposition sur vos cartes et de demander le renouvellement de votre pack.

Dans tous les autres cas :

• Appelez le service client au 01 53 88 22 74 pour faire opposition. Votre carte utilisée frauduleusement sera bloquée et toutes les nouvelles transactions seront refusées. Le conseiller clientèle vous expliquera la marche à suivre pour obtenir un nouveau pack de remplacement.

Merci de vous reporter aux Conditions Générales d’Utilisation pour toute information complémentaire concernant vos droits en cas d’utilisation frauduleuse de vos cartes.

4. Est-ce que je serai remboursé si des achats ou des retraits ont été effectués sur ma carte alors qu’elle était perdue ou volée ? 

Transactions effectuées après votre opposition

• Oui, toutes les transactions effectuées après la mise en opposition de votre carte vous seront intégralement et immédiatement remboursées.

 Transactions effectués avant votre opposition

• S’il est prouvé que vous avez commis une grave négligence (comme par exemple l’absence de signature au dos de la carte ou la divulgation de votre code PIN ou la mise en opposition tardive de votre carte, etc.) ou que cela résulte d’une faute intentionnelle, vous ne serez pas remboursé.
• Si vous avez fait opposition dans les meilleurs délais et n’avez commis aucune négligence, ni commis de faute intentionnelle, vous ne pourrez pas perdre plus de 150€. Nous vous rembourserons le montant de toutes les transactions frauduleuses au-delà de cette somme.

Le conseiller clientèle vous demandera les circonstances, l’heure et le lieu du vol et vous indiquera la marche à suivre pour obtenir un pack de remplacement.

5. Puis-je continuer à utiliser ma Carte Noire si la Carte Rouge a été perdue ou volée (et inversement) ?

Oui, mais temporairement seulement.

Les deux cartes d’un pack Transcash fonctionnent de façon indissociable et il n’est pas possible de ne remplacer qu’une seule des deux cartes en cas de perte ou de vol. Pour pouvoir bénéficier des fonctionnalités de transfert de carte à carte, il est nécessaire de remplacer le pack complet et donc les deux cartes. Toutefois, afin de ne pas pénaliser la carte qui n’a pas été perdue ou volée, celle-ci pourra être utilisée seule jusqu’à l’activation du pack de remplacement. Après quoi elle sera désactivée et ses fonds seront transférés sur la nouvelle carte.

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1. Que dois-je faire si j’ai oublié mon code PIN ?

Appelez le service client au 01 53 88 22 74 et choisissez l’option 4 pour contacter l’assistance Après avoir validé votre identité, le conseiller client réinitialisera votre code PIN en attribuant un nouveau. Il est conseillé de modifier ce nouveau code PIN le plus rapidement possible (dans votre espace client sur ce site ou sur notre serveur vocal).

2. Que dois-je faire si j’ai perdu le ticket comprenant le code d’activation ?

Retournez dans le point de vente où vous avez acheté votre pack Transcash, muni de votre ticket de caisse. Le point de vente vérifiera auprès de Transcash si le code n'a pas déjà été utilisé. Si tel est le cas, un nouveau code d’activation vous sera transmis. Cette vérification peut durer un ou deux jours.

Pour éviter ce genre de mésaventure, inscrivez votre code d’activation dès votre achat sur la carte mémo incluse dans le pack.

3. Que dois-je faire si j’ai perdu mon ticket de recharge ?

Retournez dans le point de vente où vous avez acheté votre recharge Transcash, muni de votre ticket de caisse. Le point de vente vérifiera auprès de Transcash si le code n’a pas déjà été utilisé. Si le code de recharge n’a pas été utilisé, un nouveau ticket de recharge vous sera transmis. Cette vérification peut durer un ou deux jours.

4. Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe du compte internet ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot ce passe sur ce site dans la rubrique Mon Compte Transcash et en choisissant « Vous avez oublié votre mot de passe ? ».

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1. Que faire lorsqu’après 3 codes erronés ma carte est retenue par le distributeur ?

Après 3  codes erronés, votre carte sera automatiquement mise en opposition et bloquée (comme si elle était perdue ou volée).  Dans la plupart des cas votre carte Transcash ne sera pas gardée par le distributeur et elle vous sera restituée. Vous ne pourrez toutefois plus l'utiliser pour des retraits ni pour des achats.

Vous devrez d'abord la faire débloquer par le service client avant de pouvoir vous en resservir.

2. Que faire si le paiement avec la carte Transcash m’a été refusé par un commerçant parce qu’il n’y avait pas mon nom dessus ?

Le commerçant doit contrôler la signature seulement (pensez bien à signer votre carte au dos). Si le commerçant est agréé par Visa, il est tenu d’accepter votre carte Transcash signée. S’il persiste à la refuser, il faut nous communiquer ses coordonnées afin que nous prenions contact avec lui.

3. Que faire lorsque ma carte prépayée Visa Transcash a été refusée ?

Si une transaction est refusée, le commerçant ou le distributeur de billets vous avertira. Afin d’éviter ce genre de situation, pensez à consulter votre solde régulièrement.
Si ce refus persiste malgré la présence de fonds sur votre carte, assurez-vous que vous n’avez pas dépassé le plafond d’achat ou de retrait (achats : 1000€/jour, retraits : 500€/jour).
Assurez-vous enfin qu’une autorisation n’a pas bloqué une somme plus importante que prévue. C’est le cas par exemple avec les distributeurs automatiques de carburant qui bloquent sur votre carte une somme plus importante que le montant final de l’achat. Ce blocage reste sur votre carte jusqu’au paiement définitif (qui peut prendre jusqu’à 14 jours).
Si vous êtes dans aucun de ces cas, appelez le service client et choisissez d’être mis en relation avec un conseiller.

4. Que faire si ma carte arrive à expiration ?

Lorsque vos cartes arrivent à expiration, vous recevrez un nouveau pack Transcash. Afin d’activer les cartes, vous devrez appelez le service client au 01 53 88 22 74. Votre statut et votre ancienneté seront préservés. Les plafonds seront les mêmes que pour le pack précédent. Si vous n’avez pas reçu votre nouveau pack, nous vous invitons à appeler le service client.

5. Pourquoi ma carte est refusée dans un distributeur automatique de carburant alors que j'ai de l'argent sur ma carte ?

Ne sachant pas à l'avance combien vous allez prendre d'essence, les distributeurs automatiques de carburant font une pré-autorisation pour un montant de 90€ ou 120€ et parfois même plus. Si vous ne disposez pas de cette somme, le distributeur refusera de vous servir même si vous avez l’intention de ne prendre que 20€ d’essence.
Ce n'est que quelques jours plus tard, que le montant réel de votre achat de carburant sera débité de votre compte. Durant ce laps de temps, le montant correspondant à la pré-autorisation sera bloqué sur votre carte, ce qui pourra entraîner des rejets pour insuffisance de provision lorsque vous ferez d’autre achats ou retraits.
Conseil : préférez les stations essence où vous payez à la caisse.

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1. Comment accéder à mon espace client sur internet ?

Pour vous connecter sur votre espace client, vous devez renseigner votre identifiant puis votre mot de passé dans la rubrique Mon Compte Transcash. Le titulaire de la carte peut créer son espace client dès que la carte est active.
Seul le titulaire de la Carte Noire possède un espace client.
Le détenteur de la Carte Rouge peut néanmoins consulter le solde de sa carte sur internet en s’identifiant sur Mon compte Transcash.

2. Comment puis-je changer mon identifiant et mot de passe ?

Vous pouvez modifier votre identifiant et mot de passe en vous connectant sur internet dans la rubrique Mon Compte Transcash > modifier mes infos et faites les modifications souhaitées.

3. Puis-je faire des opérations sur internet en toute tranquillité ?

Nous assurons la confidentialité et la protection de tout échange sur internet grâce à de nombreuses mesures de sécurité, dont une liaison sécurisée https signalée par votre navigateur internet par une icône spécifique (cadenas, clé, etc.).

4. Comment dénoncer un problème sur le site (sécurité, vol d’identité, phishing) ?

Transcash ne vous demandera jamais aucune information concernant votre carte, votre identifiant ou votre mot de passe par email ni dans un pop-up tant que vous n’êtes pas sur le site web sécurisé de Transcash, à savoir dans votre espace clients sécurisé.
En cas de doute, ne donnez aucune information et contacter le service client au 01 53 88 22 74.